УТВЕРЖДЕНО

Приказом генерального директора ООО «Калейдоскоп» от 04.06.2025. 14/2025-Н61

Публичная оферта

о заключении договора о предоставлении гостиничных услуг ООО «Калейдоскоп»
(новая редакция действует с 04.06.2025 г.)

Внимательно прочитайте текст настоящей Оферты и в случае, если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей Оферты, ООО «Калейдоскоп» предлагает Вам отказаться от совершения каких-либо действий, необходимых для ее акцепта.

1. Общие положения.

1.1. Настоящая Публичная оферта (далее – Оферта) является официальным публичным предложением общества с ограниченной ответственностью «Калейдоскоп», в лице генерального директора Тимошенок Елизаветы Владимировны, действующей на основании Устава (далее – ИСПОЛНИТЕЛЬ), заключить договор о предоставлении гостиничных услуг (далее – Договор) с любым физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем (далее – ЗАКАЗЧИК), в соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ и п. 12 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее – Правила предоставления гостиничных услуг в РФ) на условиях настоящей Оферты.

1.2. Договор заключается в особом порядке: путем акцепта ЗАКАЗЧИКОМ настоящей Оферты, т.е. полным и безоговорочным ответом лица о его принятии (ст. 438 ГК РФ). В соответствии с п. 3 ст. 434 ГК РФ Договор имеет юридическую силу, а принятие ЗАКАЗЧИКОМ содержащихся в настоящей Оферте существенных условий равносильно заключению Договора в письменной форме.

1.3. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие (акцепта) ЗАКАЗЧИКОМ изложенных ниже условий настоящей Оферты, является совершение ЗАКАЗЧИКОМ действий, направленных на получение услуг, в том числе, но не ограничиваясь – оформление Заявки на бронирование номеров / услуг любым из способов, указанным в настоящей Оферте, частичная или полная оплата ЗАКАЗЧИКОМ услуг, заполнение CRM-формы и проставление галочки согласия с условиями Оферты, заполнение и подписание ЗАКАЗЧИКОМ регистрационной карты гостя. Оплата заявки на бронирование также считается акцептом настоящей Оферты, что равносильно заключению между ЗАКАЗЧИКОМ и ИСПОЛНИТЕЛЕМ Договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

1.4. Договор считается заключенным и вступает в силу с момента совершения ИСПОЛНИТЕЛЕМ действий, предусмотренных в п. 1.3 настоящей Оферты, означающих его безоговорочное присоединение ко всем условиям настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений, и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по Договору.

1.5. Настоящая Оферта не распространяется на отношения ИСПОЛНИТЕЛЯ с заказчиками – юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

1.6. Совершая действия по акцепту настоящей Оферты, ЗАКАЗЧИК подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также законное право вступать в договорные отношения с ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

1.7. Текст Договора размещен в сети Интернет по адресу: https://kaleidoscophotel.com/nevskiy.

2. Основные понятия, используемые в Договоре.

Заказчик — в настоящей Оферте и в заключенном на ее основе Договоре ЗАКАЗЧИК подразумевается как «заказчик» так и «потребитель» гостиничных услуг по смыслу п. 2 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, то есть физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, либо физическое лицо, не являющимся индивидуальным предпринимателем, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу другого физического лица, в том числе оплачивающего проживание другого физического лица.

Исполнитель — общество с ограниченной ответственностью «Калейдоскоп» (ООО «Калейдоскоп»). Сведения об Исполнителе:

ИНН 7810467808 / КПП 784001001 / ОГРН 1167847276673

Адрес места нахождения: 191025, г. Санкт-Петербург, пр-кт Невский, д. 61, литер А, помещ. 16Н

Генеральный директор: Тимошенок Елизавета Владимировна

Отель «Калейдоскоп на Невском»

Вид гостиницы: отель

Категория гостиницы: четыре звезды

Свидетельство о присвоении гостинице категории № 78/АА-060-2022/706-2023 от 30.01.2023 г., действительно до 29.01.2026 г.

Гостиница — тип средства размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое соответствует требованиям, установленным положением о классификации средств размещения, утвержденным Правительством Российской Федерации. В настоящей Оферте и в заключенном на ее основе Договоре под Гостиницей понимается Отель «Калейдоскоп на Невском», категории четыре звезды, расположенный по адресу: 191025, г. Санкт-Петербург, пр-кт Невский, д. 61, литер А, помещ. 16Н.

Гостиничные услуги — комплекс услуг по предоставлению ЗАКАЗЧИКУ мест для временного проживания в гостинице и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

Сопутствующие услуги — дополнительные услуги, оказываемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ как бесплатно, так и по прейскурантам, утвержденным ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

Номер — помещение в Гостинице, предназначенное для временного проживания ЗАКАЗЧИКА и соответствующее параметрам, установленным ИСПОЛНИТЕЛЕМ для каждой отдельной категории номеров.

Бронирование — закрепление за ЗАКАЗЧИКОМ номера в Гостинице на условиях, определенных заявкой ЗАКАЗЧИКА и подтверждением этой заявки со стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Заявка на бронирование номеров/услуг – устный запрос ЗАКАЗЧИКА, совершенный по телефонному номеру ИСПОЛНИТЕЛЯ, или письменный документ, направляемый ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ с целью бронирования гостиничных и/или иных услуг в определенный срок и на определенных условиях, по электронной почте или иной электронной связи по реквизитам, указанным на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, через онлайн-бронирования на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, посредством онлайн-площадок и агрегаторов для бронирования, являющихся партнерами Исполнителя, а также иным способом, позволяющим установить, что Заявка исходит от ЗАКАЗЧИКА.

Подтверждение бронирования – письменный документ, составленный ИСПОЛНИТЕЛЕМ на основании заявки на бронирование номеров/услуг ЗАКАЗЧИКА, в отношении которой ИСПОЛНИТЕЛЕМ дано письменное согласие на оказание гостиничных и/или иных услуг в срок и на истребуемых в заявке условиях, направленное ЗАКАЗЧИКУ посредством электронной почты по реквизитам, указанным в заявке ЗАКАЗЧИКА. Подтверждение бронирования может быть продублировано ИСПОЛНИТЕЛЕМ на мессенджеры, связанные с номером телефона, указанным ЗАКАЗЧИКОМ при оформлении бронирования.

Сайт ИСПОЛНИТЕЛЯ – официальный интернет-сайт Исполнителя https://kaleidoscophotel.com/nevskiy.

3. Предмет Договора

3.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ бронирует, продает и оказывает ЗАКАЗЧИКУ гостиничные услуги в соответствии с действующими у ИСПОЛНИТЕЛЯ тарифами, опубликованными на соответствующей̆ странице сайта ИСПОЛНИТЕЛЯ, а ЗАКАЗЧИК производит оплату и принимает Услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.2. Договор и все приложения к нему являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

3.3. Оказание гостиничных услуг осуществляется ИСПОЛНИТЕЛЕМ в соответствии Гражданским кодексом РФ, законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 (далее - Правила предоставления гостиничных услуг), а также в соответствии с Правилами проживания в Отеле «Калейдоскоп на Невском», утвержденными приказом генерального директора ООО «Калейдоскоп» от 04.06.2025 г. № 15/2025-Н61 (далее – «Правила проживания»).

Текст Правил проживания в Отеле «Калейдоскоп на Невском» размещен в сети Интернет по адресу: https://kaleidoscophotel.com/nevskiy.

4. Права и обязанности сторон.

4.1. ЗАКАЗЧИК вправе:

4.1.1. Запрашивать у ИСПОЛНИТЕЛЯ точную и полную информацию о категории и расположении Гостиницы, а также об оказываемых им услугах.

4.1.2. В порядке, предусмотренном в разделе 5 настоящей Оферты, оформлять Заявки на бронирование (далее – Заявка) по телефонному номеру ИСПОЛНИТЕЛЯ, либо путем составления письменного документа, направленного по электронной почте или иной электронной связи по реквизитам, указанным на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, через онлайн-бронирования на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, посредством онлайн-площадок и агрегаторов для бронирования, являющихся партнерами Исполнителя, а также иным способом, позволяющим установить, что Заявка исходит от ЗАКАЗЧИКА.

При этом ЗАКАЗЧИК признает, что вне зависимости от способа оформления Заявки он в полной мере и безоговорочно принимает условия настоящей Оферты.

4.1.3. Отказаться от Заявки на бронирование гостиничных услуг или изменить Заявку на бронирование гостиничных услуг до получения подтверждения бронирования от ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4.1.4. В порядке, предусмотренном в разделе 5 настоящей Оферты, отменить подтвержденную ИСПОЛНИТЕЛЕМ Заявку на бронирование.

4.1.5. Отказаться от исполнения Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, в случаях, предусмотренных в п. 8.2 настоящей Оферты.

4.1.6. Выбирать способ и варианты оплаты Заявки из вариантов, предложенных на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4.1.7. По согласованию с ИСПОЛНИТЕЛЕМ и при наличии свободных номеров в Гостинице обратиться к ИСПОЛНИТЕЛЮ с просьбой о продлении срока проживания в Гостинице сверх ранее оплаченного, для чего ЗАКАЗЧИК должен заявить об этом администратору Гостиницы не позднее, чем за два часа до наступления расчетного часа, установленного Правилами проживания.

4.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе:

4.2.1. Требовать от ЗАКАЗЧИКА придерживаться соблюдения всех процедур оформления Заявки на бронирование номеров/услуг строго в соответствии с условиями, изложенными в настоящей Оферте.

4.2.2. Требовать от ЗАКАЗЧИКА полного согласия с условиями настоящей Оферты. Без предоставления согласия с условиями настоящей Оферты отказать ЗАКАЗЧИКУ в оказании гостиничных и иных услуг.

4.2.3. Требовать от ЗАКАЗЧИКА полной оплаты стоимости гостиничных услуг, а также дополнительных услуг, оказанных ЗАКАЗЧИКУ.

4.2.4. Отключать и включать сервис бронирования на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, производить профилактические работы на сервере и другом оборудовании, задействованном в оформлении заявок на бронирование в удобное время, информируя об этом ЗАКАЗЧИКОВ на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4.2.5. Использовать услуги третьих лиц для приема платежей от ЗАКАЗЧИКА, а также привлекать третьих лиц для исполнения Договора, заключенного на основании настоящей Оферты.

4.2.6. В порядке, предусмотренном в разделе 5 настоящей Оферты, отменить подтвержденные Заявки на бронирование.

4.2.7. Отказаться от исполнения Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, в случаях, предусмотренных в п. 8.3 настоящей Оферты.

4.2.8. Посещать номер, в котором проживает ЗАКАЗЧИК, без согласования с ЗАКАЗЧИКОМ в целях проведения в номере уборки или технических работ, а также в случае задымления, затопления, пожара, выявленных технических проблем в номере, нарушения ЗАКАЗЧИКОМ условий Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

В целях осуществления контроля за безопасностью ЗАКАЗЧИКА ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе посещать номер, в котором проживает ЗАКАЗЧИК, без его согласования в случае размещения ЗАКАЗЧИКОМ на дверной ручке входной двери номера уведомления «Не беспокоить» более 3 (трех) дней подряд или при наличии иных оснований полагать, что Потребителю необходима скорая медицинская помощь либо подозрений о совершении преступления или несчастном случае в номере.

4.2.9. При отсутствии ЗАКАЗЧИКА в номере по истечении 1 (одного) часа с момента наступления его расчетного часа, создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, вынести имущество из номера. Имущество ЗАКАЗЧИКА размещается в камере хранения Гостиницы и хранится в течение времени, определенного внутренними документами Гостиницы.

4.2.10. Осуществлять запись телефонных переговоров с ЗАКАЗЧИКОМ в целях осуществления контроля деятельности ИСПОЛНИТЕЛЯ и контроля качества исполнения условий Договора, заключенного на основании настоящей Оферты.

4.2.11. Осуществлять аудиозапись и видеонаблюдение на территории Гостиницы в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

4.3.12. В случае нахождения или приглашения ЗАКАЗЧИКОМ посторонних лиц в номер после 23.00, требовать их регистрации по правилам заселения в Гостиницу, установленным в настоящей Оферте, а также оплаты их проживания по действующим на момент заселения тарифам. При отказе от прохождения процедуры регистрации указанных лиц и оплаты их проживания, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказать в размещении посторонних лиц и потребовать освободить номер.

4.3. ЗАКАЗЧИК обязан:

4.3.1. Ознакомиться с Правилами проживания, порядком предоставления гостиничных услуг, с настоящей Офертой, иными внутренними документами, связанными с оказанием услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

4.3.2. Согласиться с условиями настоящей Оферты.

4.3.3. Не приступать к оформлению Заявки на бронирование, предварительно не ознакомившись с документами, указанными в п. 4.3.1 настоящей Оферты. Если ЗАКАЗЧИК оформил Заявку на бронирование, то ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе считать, что ЗАКАЗЧИК полностью ознакомлен и согласен с документами, указанными в п. 4.3.1 настоящей Оферты.

4.3.4. Направить ИСПОЛНИТЕЛЮ Заявку на бронирование, а также внесение изменений в существующее бронирование и отмену существующего бронирования в форме и в порядке, предусмотренном в настоящей Оферте.

4.3.4. Указывать актуальную контактную информацию и персональные данные при регистрации и оформлении Заявки (Ф.И.О., номер телефона, адрес e-mail, гражданство).

4.3.5. Указать и проверить при оформлении Заявки корректность всех необходимых данных. В случае, если ЗАКАЗЧИК отказался предоставить необходимые для оформления Заявки данные, или данные оказались недостоверными, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказать в бронировании.

4.3.6. Самостоятельно проверять данные Заявки в подтверждении бронирования и / или Заявке перед бронированием гостиничных услуг. ЗАКАЗЧИК несет полную ответственность за достоверность и правомерность данных, указанных им при оформлении Заявки.

4.3.7. Перед оплатой услуг самостоятельно получить всю необходимую информацию для определения качества, вида и объема услуг, ценах на них и условиях их предоставления ИСПОЛНИТЕЛЕМ путем ознакомления с информацией на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. ЗАКАЗЧИК согласен с тем, что оплата им услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ или Заявки на бронирование означает, что ЗАКАЗЧИК получил полную информацию об оплаченных услугах

4.3.8. Оплатить в полном объеме стоимость Заявки, услуг проживания и сопутствующих (дополнительных услуг) в сроки, указанные ИСПОЛНИТЕЛЕМ в процессе оформления Заявки.

4.3.9. В случае оплаты Заявки или услуг банковской картой использовать только банковскую карту, принадлежащую ЗАКАЗЧИКУ. Во избежание мошенничества ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе проверить платеж и для разрешения возможных возникших вопросов связаться с ЗАКАЗЧИКОМ. В случае если ЗАКАЗЧИК недоступен или вопрос остается нерешенным, ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право аннулировать бронирование с возвратом денежных средств на банковскую карту ее владельца.

4.3.10. В случае отказа от Заявки или ее изменения незамедлительно сообщить об этом ИСПОЛНИТЕЛЮ по телефону, указанному на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4.3.11. При заселении в Гостиницу заполнять и подписывать необходимые для исполнения Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, документы, в том числе, но не ограничиваясь: регистрационную карту гостя, согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных и поручение обработки персональных данных другому лицу и т.д.

4.3.12. При заселении в Гостиницу предъявить документ, удостоверяющий его личность и законность пребывания на территории Российской Федерации, в том числе:

4.3.12.1. Для граждан Российской Федерации:

оригинал внутреннего паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина и место его постоянной регистрации;
оригинал паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации
оригинал свидетельства о рождении, свидетельства об усыновлении, акта органа опеки и попечительства о назначении опекуна - для лица, не достигшего 14-летнего возраста, с одновременным предъявлением документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них);
оригинал акта органа опеки и попечительства о назначении попечителя, опекуна – для граждан, ограниченных в дееспособности, признанных недееспособными с одновременным предъявлением документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними опекунов и попечителей, сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них);
оригинал паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации.

4.3.12.2. Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

оригинал паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
оригинал документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
оригинал дипломатической, служебной, консульской карточки, карточки персонала, удостоверения представителей международных организаций – для глав, сотрудников и работников дипломатических представительств и консульских учреждений, находящихся на территории Российской Федерации;
оригинал разрешения на временное проживание лица без гражданства;
оригинал вида на жительство лица без гражданства;
оригинал временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации;
оригинал миграционной карты, визы и иных документов, подтверждающих законность пребывания на территории Российской Федерации.

4.3.13. Своевременно сдать гостиничный номер, при необходимости оплатить ущерб, вызванный некомплектностью (пропажей имущества) или порчей имущества, в соответствии с прейскурантом цен, утвержденным ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

4.3.14. Соблюдать положения Гражданского кодекса РФ, закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Правила проживания, правила пожарной безопасности и иные акты, действующие у ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан:

4.4.1. Предоставить ЗАКАЗЧИКУ необходимую информацию для оформления Заявки, информацию о гостинице и способах оплаты услуг путем размещения соответствующих инструкций на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ.

4.4.2. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Заявки (если заселение в номер планируется не позднее чем через 2 (две) недели с даты осуществления бронирования) либо в течение 14 календарных дней (если заселение в номер планируется позднее чем через 2 (две) недели с даты осуществления бронирования), подтвердить бронирование путем направления соответствующего уведомления ЗАКАЗЧИКУ, либо предоставить отказ от бронирования в случае, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки, или данные, предоставленные ЗАКАЗЧИКОМ при оформлении Заявки, оказались недостоверными.

4.4.3. В случае невозможности бронирования на заявленных ЗАКАЗЧИКОМ условиях, информировать об этом ЗАКАЗЧИКА и предложить бронирование на альтернативных условиях.

4.4.4. Принять оплату услуг от ЗАКАЗЧИКА после надлежащего оформления Заявки и успешного бронирования гостиничных услуг.

4.4.5. В случае оплаты Заявки через платежный терминал предоставлять ЗАКАЗЧИКУ информацию об объеме оплаты, согласованном с платежными системами, участвующими в процессе бронирования гостиничных услуг.

4.4.6. Передавать ЗАКАЗЧИКУ все необходимые оформленные документы, связанные с размещением и проживанием в Гостинице, предоставлением иных возмездных услуг.

4.4.7. Разместить ЗАКАЗЧИКА в номере согласно категории, указанной в подтвержденном бронировании. В случае, если ИСПОЛНИТЕЛЬ не имеет возможности предоставить забронированный номер, ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет номер более высокой категории без дополнительной платы или обязуется предоставить равноценные услуги без снижения класса обслуживания в другой Гостинице по согласованию с ЗАКАЗЧИКОМ. Все дополнительные расходы при этом несет ИСПОЛНИТЕЛЬ.

4.4.8. Обеспечить ЗАКАЗЧИКУ надлежащий уровень обслуживания, качество предоставляемых услуг в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг и внутренними Правилами проживания.

4.4.9. Предоставлять в соответствии с Заявкой ЗАКАЗЧИКА дополнительные услуги. Оплата дополнительных услуг, производится ЗАКАЗЧИКОМ по действующему прейскуранту ИСПОЛНИТЕЛЯ.

5. Порядок оформления и отмены Заявки на бронирование, условия расчетов.

5.1. Заявка на бронирование номеров/услуг осуществляется ЗАКАЗЧИКОМ самостоятельно в устной форме по телефонному номеру ИСПОЛНИТЕЛЯ, либо путем составления письменного документа, направленного по электронной почте или иной электронной связи по реквизитам, указанным на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, через онлайн-бронирования на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, посредством онлайн-площадок и агрегаторов для бронирования, являющихся партнерами Исполнителя, а также иным способом, позволяющим установить, что Заявка исходит от ЗАКАЗЧИКА.

5.2. При наличии в указанные в Заявке даты свободных номеров, соответствующих Заявке ЗАКАЗЧИКА, а также при условии, если заселение в номер планируется не позднее чем через 2 (две) недели с даты осуществления бронирования, ИСПОЛНИТЕЛЬ в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Заявки подтверждает бронирование путем направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанной ЗАКАЗЧИКОМ, либо предоставляет отказ от бронирования в случае, если на указанные в Заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям Заявки, или данные, предоставленные ЗАКАЗЧИКОМ при оформлении Заявки, оказались недостоверными.

В случае, если заселение в номер планируется позднее чем через 2 (две) недели с даты осуществления бронирования, ИСПОЛНИТЕЛЬ подтверждает бронирование либо предоставляет отказ от бронирования в случае, если на указанные в Заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям Заявки, или данные, предоставленные ЗАКАЗЧИКОМ при оформлении Заявки, оказались недостоверными, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Заявки путем направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанной ЗАКАЗЧИКОМ.

Уведомление о подтверждении бронирования должно содержать сведения о наименовании (фирменном наименовании) ИСПОЛНИТЕЛЯ, ЗАКАЗЧИКЕ, категории заказанного номера и цене номера, сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые ИСПОЛНИТЕЛЕМ. Договор считается заключенным между сторонами с момента получения ЗАКАЗЧИКОМ подтверждения бронирования. Подтверждение бронирования может быть продублировано ИСПОЛНИТЕЛЕМ на мессенджеры, связанные с номером телефона, указанным ЗАКАЗЧИКОМ при оформлении бронирования.

5.3. При оформлении проживания ЗАКАЗЧИКА без предварительного бронирования Договор считается заключенным на условиях настоящей Оферты с момента совершения ЗАКАЗЧИКОМ действий, направленных на получение услуг, в том числе, но не ограничиваясь – оформление Заявки на бронирование номеров / услуг любым из способов, указанным в настоящей Оферте, частичная или полная оплата ЗАКАЗЧИКОМ стоимости проживания и/или иных дополнительных услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ, заполнение CRM-формы и проставление галочки согласия с условиями Оферты, заполнение и подписание регистрационной карты гостя при заселении.

5.4. ИСПОЛНИТЕЛЕМ используется динамическое ценообразование на услуги проживания, а также могут вводиться специальные предложения (акции). Гостиничные номера для проживания ЗАКАЗЧИКА предоставляются по тарифам, указанным на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ на момент получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ Заявки и указанным в подтверждении бронирования.

5.5. Оплата услуг проживания, а также иных дополнительных услуг производится ЗАКАЗЧИКОМ в порядке 100% предварительной оплаты. Под дополнительными услугами понимаются те услуги, которые не входят в стоимость номера.

5.6. Варианты оплаты Заявки на бронирование:

оплата в момент оформления Заявки. В этом случае ЗАКАЗЧИКУ оформляется гарантированное бронирование, при котором Гостиница ожидает ЗАКАЗЧИКА до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование должно быть подтверждено предварительной оплатой гостиничных услуг в размере не менее чем за первые сутки проживания. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда ЗАКАЗЧИКА с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
оплата в момент заселения. В этом случае ЗАКАЗЧИКУ оформляется негарантированное бронирование, при котором Гостиница ожидает ЗАКАЗЧИКА до определенного часа, установленного в п. 5.16 настоящей Оферты, в день заезда, после чего договор прекращается.

5.7. Оплата принимается ИСПОЛНИТЕЛЕМ наличными денежными средствами в кассу либо по безналичному расчету одним из следующих способов:

банковской картой через терминал оплаты;
путем безакцептного списания денежных средств с банковской карты при бронировании (гарантия картой), в том числе списание с виртуальной карты;
через платежные ссылки для приема онлайн-платежей;
путем осуществления расчетов в системе быстрых платежей;
через сайт ИСПОЛНИТЕЛЯ.

5.8. При осуществлении расчетов с ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЬ выдает кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

5.9. ИСПОЛНИТЕЛЬ является плательщиком НДС по ставке, действующей на момент заключения Договора.

5.10. В Гостинице установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 14:00 мск дня заезда до 12:00 мск следующих суток.

5.11. При проживании менее суток, установленных п. 5.10 настоящей Оферты, плата с ЗАКАЗЧИКА взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа.

5.12 При задержке выезда (поздний выезд) плата за проживание взимается в следующем порядке:

с 12.00 до 16.30 часов - плата за половину суток;
после 16.30 часов - плата за полные сутки

5.13. При прибытии ЗАКАЗЧИКА ранее срока (ранний заезд) плата за ранее предоставление номера взымается в следующем порядке:

за 2 часа до заезда при наличии возможности – бесплатно
за 7 часов до заезда – 50% от стоимости суток;
более чем за 7 часов до заезда – 100% от стоимости суток.

5.14. Если ЗАКАЗЧИК не воспользовался услугами, входящими в стоимость номера, и/или оплаченными им дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от ИСПОЛНИТЕЛЯ, ЗАКАЗЧИК не вправе требовать от ИСПОЛНИТЕЛЯ возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.

5.15. При заселении в гостиницу ЗАКАЗЧИК заполняет и передает ИСПОЛНИТЕЛЮ регистрационную карту гостя, которая содержит сведения о ЗАКАЗЧИКЕ (фамилия, имя, отчество (при наличии) физического лица и сведения о документе, удостоверяющем его личность, оформленном в установленном порядке), сведения о категории номера, цене номера, количестве номеров, периоде проживания в гостинице и иную необходимую информацию. Регистрационная карта гостя становится неотъемлемой частью настоящего Договора с момента ее передачи ИСПОЛНИТЕЛЮ. Проставление ЗАКАЗЧИКОМ в регистрационной карте гостя своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений, акцепт настоящей Оферты и согласие с Правилами проживания, действующими в Гостинице.

5.16. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отменить подтвержденную Заявку на бронирование в случаях:

невнесения ЗАКАЗЧИКОМ предварительной оплаты в сроки, согласованные в Заявке;
незаезда ЗАКАЗЧИКА в Гостиницу до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда (при гарантированном бронировании);
незаезда ЗАКАЗЧИКА в Гостиницу до 24:00 мск часов дня заезда, если ЗАКАЗЧИК не предупредил при бронировании о позднем заезде (при негарантированном бронировании).

5.17. ЗАКАЗЧИК вправе отменить подтвержденную Заявку на бронирование в устной форме по телефонному звонку либо путем составления письменного документа, направляемого по реквизитам, указанным на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, через онлайн-бронирования на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ, посредством онлайн-площадок и агрегаторов для бронирования, являющихся партнерами Исполнителя, а также иным способом, позволяющим установить, что отмена Заявки исходит от ЗАКАЗЧИКА.

При отмене гарантированной Заявки на бронирование более чем за 7 (семь) календарных дней до даты заезда, полученная по Заявке предоплата возвращается в полном объеме в течение 10 (десяти) банковских дней с даты поступления уведомления об отмене бронирования.

При отмене бронирования за 7 (семь) и менее календарных дней до даты заезда удерживается стоимость первых суток проживания, если правилами тарифа не предусмотрено иное. Остаток суммы возвращается ЗАКАЗЧИКУ в течение 10 (десяти) банковских дней с даты поступления уведомления об отмене бронирования по реквизитам счета, с которого произведена оплата.

ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право удержать расходы на проведение транзакций по возврату денежных средств, а также иные расходы, понесенные ИСПОЛНИТЕЛЕМ в связи с отменой Заявки на бронирование.

Суммы удержаний, указанные в настоящем пункте, признаются сторонами фактически понесенными затратами ИСПОЛНИТЕЛЯ.

5.18. Заявка на бронирование считается аннулированной после направления ИСПОЛНИТЕЛЕМ на адрес электронной почты, указанный ЗАКАЗЧИКОМ, подтверждения об отмене бронирования. Подтверждение об отмене бронирования может быть продублировано ИСПОЛНИТЕЛЕМ на мессенджеры, связанные с номером телефона, указанным ЗАКАЗЧИКОМ при оформлении бронирования.

6. Ответственность сторон и порядок разрешения споров.

6.1. За нарушение условий Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации

6.2. ЗАКАЗЧИК представляет интересы всех лиц, заезжающих и проживающих совместно с ним в номере, и несет персональную ответственность перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ за правильность сообщенных в Заявке данных о них.

6.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности или недостаточности сведений и документов, предоставленных ЗАКАЗЧИКОМ, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящей Оферты со стороны ЗАКАЗЧИКА.

6.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность в случае незаезда ЗАКАЗЧИКА в Гостиницу в назначенный день, а также в случае отказа в заселении в Гостиницу в связи с непредставлением ЗАКАЗЧИКОМ или совместно с ним заезжающими лицами необходимых для исполнения Договора документов, перечисленных в п. 4.3.11, 4.3.12 настоящей Оферты.

6.5. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за качество предоставляемых городскими ресурсоснабжающими организациями коммунальных услуг, но при поступлении от городских служб и ресурсоснабжающих организаций объективной информации о планируемых работах, которые могут отразиться на качестве предоставляемых коммунальных услуг, ИСПОЛНИТЕЛЬ обязан довести такую информацию до сведения ЗАКАЗЧИКА в разумные сроки.

6.6. ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение вещей ЗАКАЗЧИКА, внесенных в Гостиницу, в пределах, установленных в ст. 925 Гражданского кодекса. РФ.

За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, банковских и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение (не размещенных в сейф), исполнитель ответственности не несет в соответствии со ст. 925 Гражданского кодекса Российской Федерации.

ИСПОЛНИТЕЛЬ освобождается от ответственности за несохранность содержимого, переданного на хранение в сейф, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.

ЗАКАЗЧИК, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Гостиницы. В противном случае ИСПОЛНИТЕЛЬ освобождается от ответственности за несохранность вещей.

В случае обнаружения забытых вещей ИСПОЛНИТЕЛЕМ администрация Гостиницы немедленно уведомляет об этом ЗАКАЗЧИКА. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе заявить о находке в полицию.

6.7. За нарушение требований о запрете курения в помещениях и на территории Гостиницы ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе взыскать с ЗАКАЗЧИКА полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, в т.ч. вызванного простоем номера при проведении уборочных работ, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере 10 000 (десять тысяч) рублей

6.8. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственность за возможные негативные последствия для ЗАКАЗЧИКА, возникшие вследствие визита в номер ЗАКАЗЧИКА приглашенных им третьих лиц (посетителей).

6.9. В случае утраты или повреждения имущества ИСПОЛНИТЕЛЯ причиненный ущерб подлежит возмещению ЗАКАЗЧИКОМ в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации в размере, установленном прейскурантом на порчу имущества ИСПОЛНИТЕЛЯ на день составления акта о возмещении ущерба. ЗАКАЗЧИК несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по Договору.

6.10. Споры по исполнению Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, подлежат рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения ИСПОЛНИТЕЛЯ с обязательным соблюдением претензионного порядка. Претензии к качеству оказания гостиничных услуг предъявляются ИСПОЛНИТЕЛЮ в течение 20 (двадцати) дней с даты окончания действия Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

6.11. По всем остальным вопросам, не предусмотренным настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

7. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).

7.1. Сторона освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение вызвано форс-мажорными обстоятельствами, возникшими после подписания настоящего Договора. Форс-мажорные обстоятельства означают чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. К этим обстоятельствам относятся, в частности, забастовки, наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, акты, решения и постановления органов государственной и муниципальной власти, а также эпидемии, пандемии, ограничения на международные и внутренние поездки, изменения валютного регулирования и иные обстоятельства, существенно влияющие на гостиничную деятельность.

7.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, Сторона, заявляющая о невозможности исполнения своих обязательств по этой причине, извещает другую Сторону в письменной форме об этих обстоятельствах с приложением документов, выданных Торгово-Промышленной палатой соответствующего региона. Такое уведомление должно содержать сведения о характере этих обстоятельств, а также оценку их воздействия на возможность исполнения обязательств по настоящему Договору. Уведомление направляется по почте заказным письмом. Не извещение другой Стороны о форс-мажорных обстоятельствах в течение 30 (Тридцати) дней с момента их наступления лишает Сторону, попавшую под действие таких обстоятельств, права ссылаться на них в качестве основания неисполнения этой Стороной своих обязательств по настоящему Договору

8. Порядок расторжения Договора, заключенного на основании настоящей Оферты.

8.1. Договор, заключенный на основании настоящей Оферты, вступает в силу с момента получения ЗАКАЗЧИКОМ подтверждения бронирования, а при оформлении проживания ЗАКАЗЧИКА без предварительного бронирования - с момента совершения ЗАКАЗЧИКОМ действий, направленных на получение услуг, в том числе, но не ограничиваясь – оформление Заявки на бронирование номеров / услуг любым из способов, указанным в настоящей Оферте, частичная или полная оплата ЗАКАЗЧИКОМ услуг, заполнение CRM-формы и проставление галочки согласия с условиями Оферты, заполнение и подписание регистрационной карты гостя при заселении. Договор действует до полного исполнения сторонами принятых на себя обязательств

8.2. ЗАКАЗЧИК вправе отказаться от услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ только при условии оплаты фактически понесенных им расходов, под которыми стороны понимают стоимость фактически оказанных ЗАКАЗЧИКУ услуг с округлением до полных суток в сторону увеличения, с учетом условий аннулирования бронирования, указанных в подтверждении бронирования, а также на сайте ИСПОЛНИТЕЛЯ. Фактически понесенными расходами ИСПОЛНИТЕЛЯ также считаются суммы удержаний, указанные в п. 5.17 настоящей Оферты.

8.3. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор, заключенный на основании настоящей Оферты, в случае неисполнения ЗАКАЗЧИКОМ своих обязательств, влекущих за собой невозможность предоставления услуг ИСПОЛНИТЕЛЕМ, в том числе, но не ограничиваясь, в случае отказа ЗАКАЗЧИКА при заселении в Гостиницу от подписания документов, необходимых для исполнения Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, а также непредоставления документов, указанных в п. 4.3.11, 4.3.12 настоящей Оферты.

9. Защита персональных данных

9.1. Совершая акцепт настоящей Оферты, ЗАКАЗЧИК дает свое согласие на обработку персональных данных. В соответствии с ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», обработка персональных данных ЗАКАЗЧИКА осуществляется в целях исполнения настоящей Оферты и Договора, заключенного на ее основании, одной из сторон которых является ЗАКАЗЧИК. Персональная информация ЗАКАЗЧИКА распространению не подлежит за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

9.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется использовать все личные данные ЗАКАЗЧИКА, указываемые им при регистрации и в процессе оформления Заявки, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки ЗАКАЗЧИКА, а также для передачи данных в уполномоченные органы для ведения миграционного иностранных граждан (в соответствии с ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18.07.2006 N 109-ФЗ) и регистрационного учета граждан РФ (в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»). Исполнитель обязуется ни при каких условиях не использовать личные данные Заказчика для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к услугам, оказываемых Исполнителем.

9.3. При заключении Договора на основании настоящей Оферты ЗАКАЗЧИК дает согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку персональных данных (фамилии, имени, отчества (если применимо) сведений о рождении, о месте регистрации, о цели приезда, о проживании в отеле, паспортных данных или данных иного документа, удостоверяющего личность; контактной информации телефон, e-mail и т.п.; данных банковской карты для сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (распространения, предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения, для целей регистрации по месту пребывания, ведения учета номерного фонда гостиницы, обеспечения безопасности, оказания гостиничных услуг. Данное согласие действует в течении всего периода проживания ЗАКАЗЧИКА в Гостинице и может быть отозвано в любое время по письменному заявлению.