УТВЕРЖДЕНО
Приказом генерального директора ООО «Калейдоскоп» от 01.03.2026
Правила проживания
в отеле «Калейдоскоп на Невском»
(новая редакция действует с 01.03.2026 г.)
1. Общие положения.
1.1. Правила проживания и предоставления гостиничных услуг (услуг средства размещения) в отеле «Калейдоскоп на Невском» (далее – Правила) разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, в том числе:
- Гражданского кодекса Российской Федерации;
- Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановления Правительства РФ от 27.11.2025 г. № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации»;
- Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
- Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Постановления Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»;
- Постановления Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;
- иными нормативными актами, регулирующими отношения в сфере предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
1.2. Настоящие Правила проживания определяют условия проживания и порядок предоставления гостиничных услуг (услуг средства размещения) в отеле «Калейдоскоп на Невском» (далее - Гостиница), принадлежащем ООО «Калейдоскоп», ИНН 7810467808 (далее – Исполнитель), и являются неотъемлемой частью Публичной оферты о заключении договора о предоставлении услуг средства размещения с ООО «Калейдоскоп», размещенной на странице сайта https://kaleidoscophotel.com/nevskiy, а также договора о предоставлении услуг средства размещения (далее – Договор), заключенного с Заказчиком (Потребителем) на основании указанной Публичной оферты.
1.3. Право на оказание Исполнителем гостиничных услуг подтверждается уникальным номером реестровой записи о средстве размещения С782024013688, присвоенным Гостинице в реестре классифицированных средств размещения, с которыми (Заказчик) Потребитель вправе ознакомиться по ссылке: https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/99ca3095-c607-11ef-92da-cb5c88cc75a4/about-resort, а также в уголке потребителя, расположенном в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Заказчиков (Потребителей), либо на официальном сайте Гостиницы https://kaleidoscophotel.com/nevskiy. Наименование аккредитованной организации, осуществляющей классификацию средств размещения: ООО «БАЛТИЙСКАЯ ТУРИСТСКАЯ ИНИЦИАТИВА».
1.4. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, их определения:
Бронирование - закрепление за потребителем номера на условиях, определенных заявкой Заказчика (Потребителя), и подтверждение этой заявки со стороны Исполнителя;
Время выезда (расчетный час) - время, установленное Исполнителем для выезда Заказчика (Потребителя);
Время заезда - время, установленное Исполнителем для заезда Заказчика (Потребителя);
Гостиница - тип средства размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги (услуги средства размещения) и которое соответствует требованиям, установленным положением о классификации средств размещения, утвержденным Правительством Российской Федерации. В настоящих Правилах проживания под Гостиницей понимается Отель «Калейдоскоп на Невском», категории три звезды, расположенный по адресу: 191025, г. Санкт-Петербург, пр-кт Невский, д. 61, литер А, помещ. 16Н.
Гостиничные услуги - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в Гостинице и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.
Заказчик - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги для Потребителя;
Исполнитель - ООО «Калейдоскоп», ИНН 7810467808 / КПП 784001001 / ОГРН1167847276673, юридический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, пр-кт Невский, д. 61, литер А, помещ. 16Н, предоставляющее Заказчику (Потребителю) гостиничные услуги (услуги средства размещения);
Номер - изолированное помещение в Гостинице, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;
Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги (услуги средства размещения) для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Услуги средства размещения - гостиничные услуги, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц.
Состав услуг, входящих в услуги средства размещения, определяется требованиями к типу средства размещения и (в случае присвоения средству размещения определенной категории) требованиями к присвоенной средству размещения категории, предусмотренными Положением о классификации средств размещения.
Цена размещения - стоимость временного проживания в номере и иных услуг по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых Потребителям, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену.
Цена размещения устанавливается одинаковой для всех Потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей.
1.5. С настоящими Правилами проживания Заказчик (Потребитель) может ознакомиться:
- в уголке потребителя, расположенном в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей;
- в информационной папке в номере Гостиницы;
- на официальном сайте Гостиницы https://kaleidoscophotel.com/nevskiy.
1.6. Исполнитель обязан довести до сведения Заказчика (Потребителя) посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в Гостиницу следующую информацию: фирменное наименование, адрес места осуществления деятельности и режим работы.
1.7. Исполнитель обязан довести до сведения Заказчика (Потребителя) информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:
а) сведения об Исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
б) уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный средству размещения в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о средстве размещения, а также в случае присвоения средству размещения определенной категории сведения о присвоенной категории, предусмотренной Положением о классификации средств размещения, сведения об организации, осуществляющей классификацию средств размещения, аккредитованной в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и присвоившей средству размещения определенную категорию, и сведения о приостановлении действия классификации средства размещения и (или) приостановлении действия присвоенной средству размещения категории;
в) сведения о категории номера (при наличии) и цену размещения, площадь категории номера;
г) перечень услуг средства размещения, входящих в цену размещения;
д) сведения о форме и порядке оплаты услуг средства размещения;
е) перечень и цену иных платных услуг, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
ж) сведения об условиях и порядке бронирования, а также об условиях, порядке и сроках отмены бронирования;
з) предельный срок проживания в средстве размещения, если такой срок установлен Исполнителем;
и) перечень категорий Потребителей, имеющих право на получение льгот и преимуществ, а также перечень льгот и преимуществ, предоставляемых при предоставлении услуг средства размещения в соответствии с законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами Исполнителя;
к) сведения об иных платных услугах, оказываемых в средстве размещения третьими лицами;
л) сведения о времени заезда в средство размещения и времени выезда (расчетном часе) из средства размещения;
м) настоящие правила проживания.
1.8. Вся вышеуказанная информация собрана в папке «Уголок потребителя», доступной для свободного ознакомления с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени Гостиницы, и размещена у стойки регистрации (ресепшн) Гостиницы, предназначенной для оформления временного проживания Потребителей.
1.9. Исполнитель также вправе довести до сведения Заказчика (Потребителя) вышеуказанную информацию посредством ее размещения на сайте Гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
1.10. Исполнитель обеспечивает наличие в каждом номере информации о порядке проживания и предоставления гостиничных услуг (услуг средства размещения), а также правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
2. Форма, условия, порядок бронирования и отмены бронирования, отказ от исполнения договора.
2.1. Исполнитель предоставляет необходимую и достоверную информацию о Гостинице и иных гостиничных услугах на сайте Гостиницы, в электронных системах, через которые осуществляется онлайн-бронирование, а также на онлайн-площадках и агрегаторах для бронирования, являющихся партнерами Исполнителя.
2.2. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются в Договоре.
2.3. Гостиничные услуги (услуги средства размещения) предоставляются Исполнителем на основании Договора, заключаемого в письменной форме. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки на бронирование, направленной Заказчиком (Потребителем) Исполнителю, а также в случае совершения Заказчиком (Потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата Заказчиком (Потребителем) соответствующей суммы Исполнителю, заполнение и подписание Потребителем регистрационной карты гостя). Договор, заключаемый с Потребителем или с Заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
2.4. Договор заключается путем акцепта Заказчиком или Потребителем публичной оферты, т.е. полным и безоговорочным ответом лица о ее принятии (ст. 438 ГК РФ). В соответствии с п. 3 ст. 434 ГК РФ Договор имеет юридическую силу, а принятие Заказчиком или Потребителем содержащихся в публичной оферте существенных условий равносильно заключению Договора в письменной форме. Текст публичной оферты (договора) размещен на сайте исполнителя в сети Интернет https://kaleidoscophotel.com/nevskiy.
2.5. В случае если Договор заключает непосредственно Потребитель или Заказчик - физическое лицо, не являющееся индивидуальным предпринимателем, на отношения между Потребителем и Исполнителем распространяется действие законодательства о защите прав потребителей (в качестве Заказчика может выступать физическое лицо, инициирующее заселение в Гостиницу другого физического лица, а также оплачивающего проживание данного физического лица).
2.6. В случае если Договор заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то возникающие отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.7. Бронирование номеров осуществляется Потребителем или Заказчиком путем оформления заявки на бронирование номеров/услуг в устной форме по телефонному номеру Исполнителя, либо путем составления письменного документа, направленного по электронной почте или иной электронной связи по реквизитам, указанным на сайте Исполнителя, через онлайн-бронирования на сайте Исполнителя, посредством онлайн-площадок и агрегаторов для бронирования, являющихся партнерами Исполнителя, а также иным способом, позволяющим установить, что Заявка исходит от Заказчика или Потребителя.
2.8. При бронировании Потребитель или Заказчик выбирает категорию номера, право выбора конкретного номера, принадлежащего указанной категории, остается за Исполнителем. При наличии свободных номеров учитываются пожелания Потребителя.
2.9. При наличии в указанные в Заявке даты свободных номеров, соответствующих Заявке Заказчика (Потребителя), а также при условии, если заселение в номер планируется не позднее чем через 2 (две) недели с даты осуществления бронирования, Исполнитель в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Заявки подтверждает бронирование путем направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанной Заказчиком (Потребителем), либо предоставляет отказ от бронирования в случае, если на указанные в Заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям Заявки, или данные, предоставленные Заказчиком (Потребителем) при оформлении Заявки, оказались недостоверными.
В случае, если заселение в номер планируется позднее чем через 2 (две) недели с даты осуществления бронирования, Исполнитель подтверждает бронирование либо предоставляет отказ от бронирования в случае, если на указанные в Заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям Заявки, или данные, предоставленные Заказчиком (Потребителем) при оформлении Заявки, оказались недостоверными, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Заявки путем направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанной Заказчиком (Потребителем).
Уведомление о подтверждении бронирования должно содержать уникальный номер брони, сведения о наименовании Гостиницы и Исполнителя, адресе Гостиницы, сведения о Заказчике (Потребителе), сведения о предоставляемом номере, информацию об условиях и сроках отмены бронирования, а также об условиях и сроках возврата внесенной платы за услуги средства размещения, сведения о времени заезда и времени выезда, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.
2.10. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям Заявки.
2.11. Договор считается заключенным между сторонами с момента получения Заказчиком (Потребителем) подтверждения бронирования. Подтверждение бронирования может быть продублировано Исполнителем на мессенджеры, связанные с номером телефона, указанным Заказчиком при оформлении бронирования.
При оформлении проживания Заказчика (Потребителя) без предварительного бронирования Договор считается заключенным на условиях Публичной оферты, размещенной на сайте Исполнителя, с момента совершения Заказчиком (Потребителем) действий, направленных на получение услуг, в том числе, но не ограничиваясь – оформление Заявки на бронирование номеров / услуг любым из способов, указанным в Публичной оферте, частичная или полная оплата Заказчиком (Потребителем) стоимости проживания и/или иных дополнительных услуг Исполнителя, заполнение CRM-формы и проставление галочки согласия с условиями Оферты, заполнение и подписание регистрационной карты гостя при заселении.
2.12. Исполнитель применяет в Гостинице бронирование, предусматривающее ожидание Потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.
Если Заказчик (Потребитель) уведомляет об отказе от Договора до дня заезда, Исполнитель возвращает Заказчику (Потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере.
В случае несвоевременного уведомления об отказе от Договора Заказчиком (Потребителем), опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки.
Уведомление об отказе от Договора (бронирования) может быть осуществлено по телефону, посредством электронной почты или путем направления сообщения в мессенджере MAX и должно содержать номер брони и ФИО Заказчика (Потребителя).
2.13. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения Договора на следующих условиях:
2.13.1. Если отказ от исполнения Договора осуществлен до времени выезда (расчетного часа) текущего дня (до 12:00 мск), Исполнитель возвращает Заказчику (Потребителю) плату за услуги средства размещения за неиспользованные дни проживания в полном размере;
2.13.2. Если отказ от исполнения Договора осуществлен после времени выезда (расчетного часа) текущего дня (после 12:00 мск), с Потребителя или с Заказчика взимается плата за номер за следующие сутки, при этом плата за услуги средства размещения за остальные неиспользованные дни проживания подлежит возврату в полном размере.
Плата за номер за следующие сутки проживания является фактически понесенными расходами Исполнителя.
2.14. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору лишь при условии полного возмещения Заказчику (Потребителю) убытков.
Возмещение убытков Заказчику (Потребителю) производится по правилам, установленным в Гражданском кодексе РФ, которые предусматривают, что для возмещения убытков Заказчику (Потребителю) необходимо документально подтвердить их размер, при этом должна быть установлена вина Исполнителя, а также причинно-следственная связь между действиями Исполнителя и возникшими у Заказчика (Потребителя) убытками.
3. Условия проживания
3.1. Гостиница предназначена для временного проживания Потребителя на срок, указанный в Заявке, или заявленный Заказчиком (Потребителем) на стойке регистрации при размещении, если заселение осуществляется без предварительного уведомления. Иностранные граждане могут быть размещены на срок действия визы и миграционной карты.
3.2. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
3.3. В Гостинице установлена посуточная оплата проживания, т.е. плата за проживание рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом).
3.4. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) является 14:00 мск.
3.5. Расчетным часом освобождения номера (время выезда) является 12:00 мск.
3.6. При необходимости продления срока проживания Заказчику (Потребителю) сверх ранее оплаченного необходимо сообщить об этом администратору Гостиницы не позднее, чем за 2 часа до наступления расчетного часа. При наличии свободных номеров администратор Гостиницы по согласованию с отделом бронирования вправе продлить срок проживания.
3.7. Оформление раннего заезда, позднего выезда и/или продление пребывания осуществляется по просьбе/заявке Заказчика (Потребителя) администратором/менеджером службы бронирования Гостиницы.
3.8. Размещение в Гостинице сверх забронированного времени проживания (ранний заезд/поздний выезд) без предварительного бронирования соответствующих услуг предоставляется Потребителям только при наличии у Исполнителя соответствующей возможности (свободных номеров).
3.9. Потребитель при наступлении времени выезда может быть переселён по требованию Исполнителя в другой гостиничный номер.
3.10. При необходимости сокращения срока проживания, Заказчик (Потребитель) оплачивает фактически понесенные расходы Гостиницы в порядке, предусмотренном в п. 2.13 настоящих Правил.
3.11. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу от номера, выдаваемого Исполнителем. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Гостинице не допускается.
3.12. По желанию Потребителя в номере могут находиться приглашенные им посетители в период с 07.00 до 23.00 часов. Посетитель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору Гостиницы. В случае задержки посетителей в номере после 23:00 мск, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер Потребителя или в другой свободный номер в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, согласно утвержденному в Гостинице прейскуранту.
4. Порядок оформления проживания в Гостинице
4.1. Заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации (при утере или замене паспорта);
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
е) российское национальное водительское удостоверение.
4.2. Заселение Потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
г) вида на жительство лица без гражданства;
д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
4.3. Заселение в Гостиницу несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании:
а) свидетельства о рождении с одновременным предъявлением:
- документов, удостоверяющих личность, или водительское удостоверение находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) либо
- документов, удостоверяющих личность, или водительское удостоверение находящегося вместе с ним сопровождающего лица (лиц) и согласия обоих родителей (законных представителей) на заселение в средство размещения.
Для несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, необходимо предъявить подтверждение гражданства (отметка о наличии гражданства РФ на свидетельстве о рождении, свидетельство о приобретении гражданства РФ по рождению, документ, выданный полномочным органом иностранного государства (с переводом на русский язык), с отметкой, подтверждающей наличие гражданства РФ).
4.4. Заселение в Гостиницу несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании:
а) документа, удостоверяющего его личность, с одновременным предъявлением:
- документа, удостоверяющего личность, или водительское удостоверение находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) либо
- документа, удостоверяющего личность, или водительское удостоверение находящегося вместе с ним сопровождающего лица (лиц) и согласия обоих родителей (законных представителей) на заселение в средство размещения.
В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в Гостиницу осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия родителей (законных представителей) на заселение в Гостинице.
4.5. Проживание несовершеннолетних в Гостинице при невыполнении требований, указанных в п. 4.3, 4.4 настоящих Правил проживания, не допускается.
4.6. Заселение в Гостиницу иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 4.2 настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия обоих родителей (законных представителей) на заселение в Гостинице.
4.7. Единая биометрическая система в целях заселения в средство размещения Потребителей в отеле «Калейдоскоп на Невском» не применяется.
4.8. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
4.9. Постановка Потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
4.10. При заселении в Гостиницу Потребитель обязан заполнить регистрационную карту гостя с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Потребитель обязан проверить достоверность всех указанных в ней сведений и подписать собственноручно. Проставление Потребителем в регистрационной карте гостя своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений, акцепт публичной оферты, размещенной на сайте Исполнителя, и согласие с настоящими Правилами проживания.
4.11. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», при заселении в Гостиницу Заказчик (Потребитель) и лица, совместно проживающие с ним номере, дают согласие на обработку своих персональных данных и поручение обработки персональных данных другому лицу в целях, закрепленных в Политике общества с ограниченной ответственностью «Калейдоскоп» в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте Гостиницы https://kaleidoscophotel.com/nevskiy.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Информация о цене размещения, перечень услуг средства размещения, которые входят в эту цену размещения, а также о порядке и способах оплаты услуг средства размещения находится у администратора и менеджера службы бронирования Гостиницы. Указанная информация доводится до сведения Заказчика (Потребителя) при бронировании номера, а также в любое время по их запросу.
5.2. Исполнителем используется динамическое ценообразование на услуги проживания, а также могут вводиться специальные предложения (акции). Гостиничные номера для проживания Потребителя предоставляются по тарифам, опубликованным на сайте Исполнителя на момент получения Исполнителем Заявки и указанным в подтверждении бронирования.
5.3. При бронировании номера Заказчиком (Потребителем) – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, оплата услуг проживания производится в порядке 100% предварительной оплаты при осуществлении бронирования либо непосредственно перед заселением в Гостиницу (в зависимости от выбранного вида и способа бронирования).
5.4. При бронировании номера Заказчиком - юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем также действует порядок 100% предварительной оплаты гостиничных услуг, если при заключении договора между Исполнителем и Заказчиком не было достигнуто соглашение о предоставлении отсрочки платежа.
5.5. Оплата принимается Исполнителем наличными денежными средствами в кассу Гостиницы либо по безналичному расчету одним из следующих способов:
- банковской картой через терминал оплаты в Гостинице;
- путем безакцептного списания денежных средств с банковской карты при бронировании (гарантия картой), в том числе списание с виртуальной карты;
- путем осуществления расчетов в системе быстрых платежей;
- через платежные ссылки для приема онлайн-платежей;
- через сайт Исполнителя;
- платежным поручением на расчетный счет Исполнителя (для юридических лиц и ИП).
5.6. Заказчик (Потребитель) обязан оплатить гостиничные услуги (услуги средства размещения) и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в Договоре.
5.7. При осуществлении расчетов с Заказчиком (Потребителем) Исполнитель выдает кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.
5.8. В Гостинице установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 14:00 мск дня заезда до 12:00 мск следующих суток.
5.9. При проживании менее суток, установленных в п. 5.8 настоящих Правил проживания, плата взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа.
5.10. При задержке выезда (поздний выезд) плата за проживание взимается в следующем порядке:
- с 12.00 до 16.30 часов - плата за половину суток;
- после 16.30 часов - плата за полные сутки.
5.11. При прибытии Потребителя ранее срока (ранний заезд) плата за ранее предоставление номера взымается в следующем порядке:
- за 2 часа до заезда при наличии возможности – бесплатно
- за 8 часов до заезда – 50% от стоимости суток;
- более чем за 8 часов до заезда – 100% от стоимости суток.
5.12. Если Потребитель не воспользовался услугами, входящими в цену номера, и/или оплаченными им дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от Исполнителя, Потребитель не вправе требовать от Исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.
6. Порядок предоставления гостиничных услуг (услуг средства размещения)
6.1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю весь перечень услуг, входящих в цену размещения. Цена размещения, а также объем включенных в цену размещения услуг устанавливается соответствующими тарифами.
6.2. По просьбе Потребителя или на основании соответствующей заявки Заказчика Исполнитель предоставляет Потребителю дополнительные платные услуги из перечня услуг, оказываемых Гостиницей. Стоимость и объем дополнительных платных услуг устанавливается прейскурантами, действующими у Исполнителя.
6.3. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера.
6.4. Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи и других специальных служб;
б) доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи. Состав аптечки определен в приказе Минздрава РФ от 24.05.2024 № 262Н «Об утверждении требований к комплектации аптечки для оказания работниками первой помощи пострадавшим с применением медицинских изделий»;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (по просьбе Потребителя доставляются в номер);
е) ежедневная уборка номера;
ж) смена белья не менее 1 раза в каждые три дня;
з) пользование всем оснащением номера;
и) услуги кабельного телевидения;
к) пользование утюгом, гладильной доской, феном;
л) вызов такси;
м) услуги по хранению ценностей и багажа, сданных на хранение;
н) туристическая информация;
о) предоставление детской кроватки-манежа (при наличии свободных) по предварительно сформированной заявке Заказчика (Потребителя);
п) пользование тонометром.
6.5. Исполнитель обеспечивает Потребителя справочной информацией о режиме работы всех служб и организаций, расположенных в гостинице. Справочная информация в текущем оперативном режиме предоставляется администратором Гостиницы.
6.6. Потребитель при проживании и нахождении на территории и в помещениях Гостиницы обязан:
а) соблюдать настоящие Правила проживания;
б) соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому работнику Гостиницы;
в) соблюдать иные правила, инструкции, требования, установленные Исполнителем и находящиеся для ознакомления в доступных местах;
г) в любое время суток не беспокоить других лиц, проживающих в Гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номерах и местах общего пользования Гостиницы, в период с 22:00 до 8:00 мск часов по будним дням и с 22:00 до 12:00 мск в выходные дни следует максимально приглушить звук телевизора, избегать громкого разговора и смеха, в номерах и местах общего пользования гостиницы;
д) соблюдать чистоту в номерах и местах общего пользования Гостиницы;
е) соблюдать санитарные нормы и правила личной гигиены для предотвращения возможности возникновения в номере инфекции;
ж) закрывать окна и водопроводные краны по окончанию пользования, выключать осветительные приборы, телевизор, фен, кондиционер, уходя закрывать номер на ключ, ключ от номера сдать администратору Гостиницы;
з) своевременно и в полном объеме оплачивать гостиничные услуги (услуги средства размещения), которые ему были предоставлены, если иное не предусмотрено Договором с Заказчиком (Потребителем);
и) соблюдать заявленные (указанные в договоре) сроки проживания в Гостинице;
к) соблюдать расчётный час при выезде из Гостиницы;
л) при выезде сдать номер и ключи от номера администратору Гостиницы;
м) бережно относится к имуществу Гостиницы, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить стоимость нанесенного ущерба;
н) Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия по требованию Исполнителя обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право. Хранение оружия и патронов в местах временного пребывания должно осуществляться с соблюдением требований, установленных действующим законодательством РФ;
о) соблюдать установленный Исполнителем запрет на вход в служебные помещения, расположенные в Гостинице и на ее территории;
п) нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.
6.7. С целью обеспечения порядка и безопасности в Гостинице Потребителям и их посетителям запрещается:
а) курить в номере, помещениях и на всей территории Гостиницы;
б) распитие алкогольных напитков, употребление наркотических или токсических веществ;
в) открытое ношение оружия;
г) вход на территорию Гостиницы с животными, не проживающими в Гостинице;
д) посещение и присутствие посторонних лиц в номере без разрешения администратора Гостиницы в течение всего времени пребывания в Гостинице, посещение и присутствие посторонних лиц в номере без регистрации в период с 23:00 до 07:00 по МСК, а также в отсутствие Потребителей;
е) передавать посторонним лицам ключи от номера и/или карту гостя;
ж) хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие химические, радиоактивные, наркотические, едкие и/или с сильным запахом вещества и/или материалы, оружие, ртуть;
з) использовать в номере электронагревательные приборы, не предусмотренные комплектацией номера, в том числе кипятильниками, электрообогревателями и чайниками, не установленными Гостиницей;
и) перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях общего пользования Гостиницы;
к) выносить из номера принадлежащее Гостинице имущество;
л) оставлять посторонних незарегистрированных лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним незарегистрированным лицам ключ от номера;
м) использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.);
н) выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
о) портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов;
п) засорять места общего пользования;
р) вход в служебные помещения, расположенные в Гостинице и на ее территории, на которых установлена табличка «Только для персонала», «Служебный вход», «Staff Only», «Staff» и т.д.
6.8. Курение в Гостинице строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
В Гостинице установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)) на всей территории Гостиницы, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах.
6.9. В целях обеспечения безопасности потребителей, в местах общего пользования Гостиницы установлена система видеонаблюдения и аудиозаписи.
6.10. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера в Гостинице и требовать от Потребителя незамедлительного освобождения ранее занимаемого номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом потребителем номере экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических или иных мероприятий, направленных на устранение причин, представляющих угрозу жизни и/или здоровью людей или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера, а также при наличии угрозы причинения материального ущерба исполнителю, потребителю либо третьим лицам, в том числе аварии на инженерных сетях.
6.11. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, а также в случае длительного (более 3 дней подряд) размещения на ручке двери в номер таблички «Не беспокоить» или при наличии иных оснований полагать, что Потребителю необходима скорая медицинская помощь либо подозрений о совершении преступления или несчастном случае в номере.
7. Правила проживания в Гостинице с домашними животными
7.1. В Гостинице совместно с Потребителем могут проживать домашние животные весом до 7 (семи) кг и возрастом более 1 (одного) года. Под определение «Домашнее животное» попадают любые породы собак. Домашние животные могут проживать в номере Гостиницы совместно с Потребителем только с согласия администрации Гостиницы.
7.2. Гостиница оставляет за собой право определять возможность проживания данного домашнего питомца в номере.
7.3. Проживание с дикими животными запрещено.
7.4. При заселении в Гостиницу с животным Потребитель обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие соблюдать данные правила.
7.5. Заселение с животным в номере допускается из расчета одно животное на одну комнату номера.
7.6. Владелец животного должен в обязательном порядке заблаговременно (перед бронированием или заселением) известить администрацию Гостиницы о своем намерении проживать в Гостинице с питомцем. При этом, Потребитель обязан сообщить сведения о своем питомце (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики) и выяснить, не существует ли на данный момент каких-либо особых условий по его размещению в Гостинице.
7.7. Проживание с питомцем оплачивается дополнительно — 2 500 руб. за ночь за одного питомца.
7.8. Обязательства владельца животного перед Гостиницей:
7.8.1. Запрещён выгул животных на территории гостиницы.
7.8.2. Перемещение собак по Гостинице возможно только в наморднике и на поводке, либо в переноске.
7.9. Ограничения, накладываемые Гостиницей на Потребителя, проживающего с животным:
7.9.1. Запрещается кормить и поить животное из посуды, принадлежащей гостинице.
7.9.2. Запрещается мыть животное в душевой кабине или ванной номера, использовать по отношению к животному полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие Гостинице.
7.9.3. Запрещается вычесывать, стричь (брить и выщипывать) шерсть, а также стричь когти животных в номере.
7.9.4. Запрещается посещение с животным пунктов общественного питания и общественных зон.
7.9.5. Запрещается отставлять домашнее животное без присмотра на длительное время (более 1 часа).
7.10. Ответственность Потребителя:
7.10.1. Всю ответственность, связанную с обеспечением надлежащего содержания животного в номерном фонде в период проживания в Гостинице, владелец питомца полностью берет на себя.
7.10.2. Потребитель несёт все расходы, связанные с порчей и/или уничтожением животным имущества Гостиницы. В случае причинения ущерба животным Гостинице, Потребитель обязан возместить убытки в полном объёме путем внесения дополнительных денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков.
7.10.3. Все риски, связанные с поведением питомца в период его нахождения в Гостинице, которое может повлечь за собой причинение животным ущерба имуществу третьих лиц из числа Потребителей и/или сотрудников Гостиницы, а также причинение вреда здоровью последних, также несет Потребитель.
7.11. Особые условия:
7.11.1. При выезде из Гостиницы номер подлежит обязательной проверки со стороны Хозяйственной службы Гостиницы. В случае повреждения имущества Гостиницы питомцем, Потребитель обязан возместить ущерб.
7.11.2. Ущерб возмещается на основании составленного Акта об обнаружении и оценке ущерба. Минимальная сумма ущерба, подлежащая взысканию, составляет 7 000 (семь тысяч) рублей, максимальная сумма, подлежащая взысканию, составляет 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.
7.11.3. Все риски, связанные с поведением домашнего животного в период его нахождения в Гостинице, которое может повлечь за собой, включая, но не ограничиваясь: причинение животным ущерба имуществу третьих лиц, из числа Потребителей и/или сотрудников Гостиницы, а также причинение вреда жизни и здоровью, также несет Потребитель.
7.12. Гостиница оставляет за собой право расторгнуть Договор с Заказчиком (Потребителем), проживающим с животным, в случае:
7.12.1. Нарушения настоящих Правил.
7.12.2. Агрессивного, неадекватного, шумного поведения животного
8. Ответственность Исполнителя
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Исполнитель несет перед Заказчиком (Потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
8.2. Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.3. Исполнитель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в сроки, согласованные с Заказчиком (Потребителем), в момент предъявления им соответствующего требования.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что такие недостатки возникли по вине Заказчика (Потребителя) или в результате действия непреодолимой силы.
8.5. Исполнитель отвечает за сохранность вещей Потребителя, находящихся в номере, и сданных Исполнителю на хранение, при условии соблюдения Потребителем порядка проживания в Гостинице и условий настоящих Правил.
8.6. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, банковских и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Исполнитель ответственности не несет в соответствии со ст. 925 Гражданского кодекса Российской Федерации.
8.7. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно заявить об этом Исполнителю (обратиться к администратору Гостиницы). В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за сохранность вещей Потребителя.
8.8. В случае обнаружения забытых вещей гостиница принимает все доступные меры по возврату их Потребителю.
8.9. Исполнитель не несет ответственность перед Заказчиком (Потребителем) за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
8.10. Исполнитель не несет ответственность за качество предоставляемых коммунальных услуг, но при поступлении от городских служб и ресурсоснабжающих организаций объективной информации о планируемых работах, которые могут отразиться на качестве предоставляемых коммунальных услуг, Исполнитель обязан довести такую информацию до сведения Заказчика (Потребителя) в разумные сроки.
8.11. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы и у третьих лиц.
9. Ответственность Заказчика (Потребителя)
9.1. В случае нарушения требований о запрете курения в помещениях и на территории Гостиницы Гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Потребителя или его посетителей к административной ответственности на основании ст. 6.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ.
Факт курения на территории Гостиницы подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы. В случае отказа Потребителя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка.
В случае если сотрудниками Гостиницы будет установлен факт курения в номере, Исполнитель вправе взыскать с Заказчика (Потребителя) полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, в т.ч. вызванного простоем номера при проведении уборочных работ, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.
9.2. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребителем причиненный ущерб подлежит возмещению Заказчиком (Потребителем) в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации в размере, установленном прейскурантом на порчу имущества Исполнителя на день составления акта о возмещении ущерба.
9.3. Заказчик (Потребитель) несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по Договору.
9.4. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы по вине Потребителя, являющегося несовершеннолетним гражданином Российской Федерации, не достигшим 14-летнего возраста, а также иностранным гражданином или лицом без гражданства, не достигшими 18-летнего возраста, ответственность несут их родители (законные представители).
10. Заключительные положения
10.1. При разрешении вопросов, не урегулированных настоящими Правилами проживания, надлежит руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации и/или заключенным Договором.