Our Best Products
It is not sufficient to see and to know the beauty of a work. We must feel and be affected by it.
Product 1
It is a form of solution-based thinking with the intent of producing a constructive future result
Product 2
Graphic design is the process of visual communication and problem-solving
Product 3
Information architecture is the art and science of structuring and organizing the information
Работа с отзывами

Отслеживание, анализ, проверку, учет и ответы на отзывы выполняет Управляющий каждого объекта, согласно принятым нормам.

Сайты, на которых необходимо проверять отзывы.
- Живое общение
- Журнал предложений и отзывов (необходимо формировать правильный ответ).
- booking.com
- tripadvisor.ru
- google.ru/yandex.ru
- otzovik.com
- социальные сети
- Expedia.com

Ответы должны быть написаны не более чем через 10 дней, со дня публикации гостем. Отслеживать можно 1 раз в неделю.
Раз в месяц, необходимо составлять отчет, в котором отражены:
-Сильные стороны (+)
-Слабые стороны (-)
-Пожелания гостей.
Отчет формируем в гугл диске, для отслеживания динамики + готовим печатный формат.

Структура ответа
1. Приветствие;
2. Выражение благодарности за оставленный отзыв;
3. Обещание обязательно рассмотреть замечание/жалобу/Ответ по существу поднятого вопроса (предложение связаться непосредственно с управляющей и оставить электронную почту для разрешения ситуации);
4. Акцент на положительных моментах;
5. Пожелание;
6. Подпись;

Принципы ответы на отзывы:
- Вежливость;
- Уникальность каждого ответа. Индивидуальный подход;
- Ответ должен быть на языке гостя. Формальный - формальному, неформальный - позволительно немного вольности - Никаких оправданий и грубых отрицаний.
- Скорость ответа. Краткость.
- Мониторинг отзывов конкурентов (избежать ошибки, наработать новые фразы общения в отзывах).
- Благодарность за внимание и отметить Важность обратной связи.
- Не игнорировать тему отзыва (особенно негативную)
- Не использовать такие слова, как: "но", "тем не менее", "однако", "всё же". Они вызывают негативную реакцию.

9 правил при ответит на негативный отзыв
1. Избегайте эмоций. Не переходите на личности;
2. Благодарите гостя за потраченное время на отзыв;
3. Принесите извинения за сложившуюся ситуацию;
4. Избегайте споров;
5. Чаще обращайтесь по имени;
6. Выражайте негодование о произошедшем (это не является нормой);
7. Расскажите кратко гостю почему так произошло, если это имеет место быть (не обвиняйте никого из персонала (стажеров));
8. Подчеркивайте достоинства, говоря о минусах;
9. Сообщайте о решении проблемы.