УТВЕРЖДЕНО

Приказом генерального директора ООО «Калейдоскоп Центральный» от 04.06.2025. № 13/2025-H108

Правила проживания

в отеле «Калейдоскоп Центральный»
(новая редакция действует с 04.06.2025 г.)

1. Общие положения.

1.1. Правила проживания и пользования гостиничными услугами в отеле «Калейдоскоп Центральный» (далее – Правила) разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, в том числе:

Гражданского кодекса Российской Федерации;
Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»;
Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»;
Постановления Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»;
Постановления Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;
иными нормативными актами, регулирующими отношения в сфере предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

1.2. Настоящие Правила проживания определяют условия проживания и пользования гостиничными услугами в отеле «Калейдоскоп Центральный» (ООО «Калейдоскоп Центральный», ИНН 7811522709) и являются неотъемлемой частью Публичной оферты о заключении договора о предоставлении гостиничных услуг ООО «Калейдоскоп Центральный», размещенной на странице сайта https://kaleidoscophotel.com/central, а также договора, заключенного с Заказчиком (Потребителем) на основании указанной Публичной оферты.

1.3. Право на оказание Исполнителем гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении Гостинице категории (до 01.01.2025 г.) либо уникальным номером реестровой записи о средстве размещения, присвоенным гостинице в реестре классифицированных средств размещения (после 01.01.2025 г.), с которыми Потребитель вправе ознакомиться в уголке потребителя, расположенном в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей, либо на официальном сайте Гостиницы https://kaleidoscophotel.com/central.

1.4. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, их определения:

Бронирование - закрепление Потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой Заказчика (потребителя) и подтверждением этой заявки со стороны Исполнителя;

Время выезда (расчетный час) - время, установленное Исполнителем для выезда Потребителя;

Время заезда - время, установленное Исполнителем для заезда потребителя;

Гостиница или Отель - тип средства размещения, в котором предоставляются гостиничные услуги и которое соответствует требованиям, установленным положением о классификации средств размещения, утвержденным Правительством Российской Федерации. В настоящих Правилах проживания под Гостиницей понимается Отель «Калейдоскоп Центральный», категории три звезды, расположенный по адресу: 191025, г. Санкт-Петербург, пр-кт Невский, д. 108, литер А, помещ. 22-Н.

Гостиничные услуги - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются Исполнителем.

Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации гостиниц, утверждаемым в соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в зависимости от вида и категории гостиницы;

Заказчик - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу Потребителя;

Потребитель (Гость) - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Исполнитель - ООО «Калейдоскоп Центральный», ИНН 7811522709 / КПП 784101001 / ОГРН 1127847290240, юридический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, пр-кт Невский, д. 108, литер А, помещ. 22-Н, предоставляющее Потребителю гостиничные услуги;

Цена номера (места в номере) - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену. Цена номера соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех Потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами Исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий Потребителей.

1.5. С настоящими Правилами проживания Потребитель может ознакомиться:

в уголке потребителя, расположенном в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей;
в информационной папке в номере Гостиницы;
на официальном сайте Гостиницы https://kaleidoscophotel.com/central.

1.6. Исполнитель обязан довести до сведения Потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу следующую информацию: наименование (фирменное наименование для коммерческих организаций), адрес места осуществления деятельности и режим работы.

1.7. Исполнитель обязан довести до сведения Потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика;
уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный гостинице в реестре классифицированных средств размещения с 01.01.2025 г., ссылку в информационно- телекоммуникационной сети "Интернет" на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о Гостинице либо сведения о виде гостиницы, присвоенной Гостинице категории до 01.01.2025 г., о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;
сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров;
перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен Исполнителем;
перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы;
настоящие правила проживания.

1.8. Вся вышеуказанная информация собрана в папке «Уголок потребителя», доступной для свободного ознакомления с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени Отеля, и размещена у стойки регистрации (ресепшн) Отеля.

1.9. Исполнитель также вправе довести до сведения Потребителя вышеуказанную информацию посредством ее размещения на сайте Отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

1.10. Исполнитель обеспечивает наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, а также правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

2. Форма, условия и порядок бронирования и отмены бронирования

2.1. Исполнитель предоставляет необходимую и достоверную информацию об Отеле и иных гостиничных услугах на сайте Отеля, в электронных системах, через которые осуществляется онлайн-бронирование, а также на онлайн-площадках и агрегаторах для бронирования, являющихся партнерами Исполнителя.

2.2. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон в договоре о предоставлении гостиничных услуг (далее – Договор).

2.3. Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения Исполнителем заявки на бронирование, направленной Заказчиком (Потребителем) Исполнителю, а также в случае совершения Заказчиком (Потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата Заказчиком (Потребителем) соответствующей суммы Исполнителю, заполнение и подписание Потребителем регистрационной карты гостя). Договор, заключаемый с Потребителем или с Заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

2.4. Договор заключается путем акцепта Заказчиком или Потребителем публичной оферты, т.е. полным и безоговорочным ответом лица о ее принятии (ст. 438 ГК РФ). В соответствии с п. 3 ст. 434 ГК РФ Договор имеет юридическую силу, а принятие Заказчиком или Потребителем содержащихся в публичной оферте существенных условий равносильно заключению Договора в письменной форме. Текст публичной оферты (договора) размещен на сайте исполнителя в сети Интернет https://kaleidoscophotel.com/central.

2.5. В случае если Договор заключает непосредственно Потребитель или Заказчик - физическое лицо, не являющееся индивидуальным предпринимателем, на отношения между Потребителем и Исполнителем распространяется действие законодательства о защите прав потребителей (в качестве Заказчика может выступать физическое лицо, инициирующее заселение в Гостиницу другого физического лица, а также оплачивающего проживание данного физического лица).

2.6. В случае если Договор заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то возникающие отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.7. В Отеле применяются следующие виды бронирования:

гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование должно быть подтверждено предварительной оплатой гостиничных услуг в размере не менее чем за первые сутки проживания. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере) за одни сутки, путем удержания стоимости первых суток проживания из суммы предварительной оплаты, полученной Отелем при заключении договора. При опоздании более чем на сутки Договор прекращается;
негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Отель ожидает потребителя до 24:00 мск дня заезда, после чего Договор прекращается.

2.8. Бронирование номеров осуществляется Потребителем или Заказчиком путем оформления заявки на бронирование номеров/услуг в устной форме по телефонному номеру Исполнителя, либо путем составления письменного документа, направленного по электронной почте или иной электронной связи по реквизитам, указанным на сайте Исполнителя, через онлайн-бронирования на сайте Исполнителя, посредством онлайн-площадок и агрегаторов для бронирования, являющихся партнерами Исполнителя, а также иным способом, позволяющим установить, что Заявка исходит от Заказчика или Потребителя.

2.9. При бронировании Потребитель или Заказчик выбирает категорию номера, право выбора конкретного номера, принадлежащего указанной категории, остается за Исполнителем. При наличии свободных номеров учитываются пожелания Потребителя.

2.10. При наличии в указанные в Заявке даты свободных номеров, соответствующих Заявке Заказчика (Потребителя), а также при условии, если заселение в номер планируется не позднее чем через 2 (две) недели с даты осуществления бронирования, Исполнитель в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Заявки подтверждает бронирование путем направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанной Заказчиком (Потребителем), либо предоставляет отказ от бронирования в случае, если на указанные в Заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям Заявки, или данные, предоставленные Заказчиком (Потребителем) при оформлении Заявки, оказались недостоверными.

В случае, если заселение в номер планируется позднее чем через 2 (две) недели с даты осуществления бронирования, Исполнитель подтверждает бронирование либо предоставляет отказ от бронирования в случае, если на указанные в Заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям Заявки, или данные, предоставленные Заказчиком (Потребителем) при оформлении Заявки, оказались недостоверными, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Заявки путем направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанной Заказчиком (Потребителем).

Уведомление о подтверждении бронирования должно содержать уникальный номер брони, сведения о наименовании Отеля и Исполнителя, адресе Отеля, сведения о Заказчике (Потребителе), категории заказанного номера и цене номера, условиях оплаты, сроках проживания в Гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Исполнителем.

2.11. Исполнитель вправе отказать в заключении договора, если на указанные в заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.

2.12. Договор считается заключенным между сторонами с момента получения Заказчиком (Потребителем) подтверждения бронирования. Подтверждение бронирования может быть продублировано Исполнителем на мессенджеры, связанные с номером телефона, указанным Заказчиком при оформлении бронирования.

При оформлении проживания Заказчика (Потребителя) без предварительного бронирования Договор считается заключенным на условиях Публичной оферты, размещенной на сайте Исполнителя, с момента совершения Заказчиком (Потребителем) действий, направленных на получение услуг, в том числе, но не ограничиваясь – оформление Заявки на бронирование номеров / услуг любым из способов, указанным в Публичной оферте, частичная или полная оплата Заказчиком (Потребителем) стоимости проживания и/или иных дополнительных услуг Исполнителя, заполнение CRM-формы и проставление галочки согласия с условиями Оферты, заполнение и подписание регистрационной карты гостя при заселении.

2.13. Потребитель или Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и/или отказаться от бронирования по телефону, посредством электронной почты или иной электронной связи, указав номер брони и ФИО потребителя. Возврат денежных средств производится Исполнителем в порядке, предусмотренном Договором.

3. Условия проживания

3.1. Отель предназначен для временного проживания Потребителя на срок, указанный в заявке, или заявленный Потребителем на стойке регистрации при размещении, если заселение осуществляется без предварительного уведомления. Иностранные граждане могут быть размещены на срок действия визы и миграционной карты.

3.2. Режим работы Отеля – круглосуточный.

3.3. В отеле установлена посуточная оплата проживания, т.е. плата за проживание в Гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии со временем заезда и временем выезда (расчетным часом).

3.4. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) является 14:00 по московскому времени (далее – «мск»).

3.5. Расчетным часом освобождения номера (время выезда) является 12:00 мск.

3.6. При необходимости продления срока проживания Потребителю сверх ранее оплаченного необходимо сообщить об этом администратору Гостиницы не позднее, чем за 2 часа до наступления расчетного часа. При наличии свободных номеров администратор Гостиницы по согласованию с отделом бронирования вправе продлить срок проживания.

3.7. Оформление раннего заезда, позднего выезда и/или продление пребывания осуществляется по просьбе/заявке Потребителя/Заказчика администратором/менеджером службы бронирования Отеля.

3.8. Размещение в Гостинице сверх забронированного времени проживания (ранний заезд/поздний выезд) без предварительного бронирования соответствующих услуг предоставляется Потребителям только при наличии у Исполнителя соответствующей возможности (свободных номеров).

3.9. Потребитель при наступлении времени выезда может быть переселён по требованию Исполнителя в другой гостиничный номер.

3.10. При необходимости сокращения срока проживания, Потребитель или Заказчик оплачивают фактически понесенные расходы Гостиницы, размер которых определяется Гостиницей.

3.11. Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по ключу от номера, выдаваемого Исполнителем. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Гостинице не допускается.

3.12. По желанию Потребителя в номере могут находиться приглашенные им посетители в период с 07.00 до 23.00 часов. Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору Гостиницы. В случае задержки посетителей в номере после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер Гостя или в другой свободный номер в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, согласно утвержденному в Гостинице прейскуранту.

4. Порядок оформления проживания в Отеле

4.1. Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

внутреннего паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства;
для граждан иностранных государств и лиц без гражданства, также требуется виза (для стран, с которыми у РФ установлены визовые отношения) и миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного контроля.

4.2. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

4.3. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

4.4. Проживание несовершеннолетних в Отеле при невыполнении требований, указанных в п. 4.2, 4.3 настоящих Правил проживания, не допускается.

4.5. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».

4.6. Постановка Потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

4.7. При заселении в Гостиницу Потребитель обязан заполнить регистрационную карту гостя с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Потребитель обязан проверить достоверность всех указанных в ней сведений и подписать собственноручно. Проставление Потребителем в регистрационной карте гостя своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений, акцепт публичной оферты, размещенной на сайте Исполнителя, и согласие с настоящими Правилами проживания.

4.8. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», при заселении в Гостиницу Заказчик (Потребитель) и лица, совместно проживающие с ним номере, дают согласие на обработку своих персональных данных и поручение обработки персональных данных другому лицу в целях, закрепленных в Политике общества с ограниченной ответственностью «Калейдоскоп Центральный» в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте Гостиницы https://kaleidoscophotel.com/central.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Информация о цене номеров, перечне услуг, которые входят в цену номера, а также о видах и стоимости дополнительных услуг Исполнителя находится у администратора и менеджера службы бронирования Отеля. Указанная информация доводится до сведения Заказчика (Потребителя) при бронировании номера, а также в любое время по их запросу.

5.2. Исполнителем используется динамическое ценообразование на услуги проживания, а также могут вводиться специальные предложения (акции). Гостиничные номера для проживания Заказчика (Потребителя) предоставляются по тарифам, опубликованным на сайте Исполнителя на момент получения Исполнителем Заявки и указанным в подтверждении бронирования.

5.3. При бронировании номера Потребителем или Заказчиком – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, оплата услуг проживания производится в порядке 100% предварительной оплаты при осуществлении бронирования либо непосредственно перед заселением в Отель (в зависимости от выбранного вида и способа бронирования).

5.4. При бронировании номера Заказчиком - юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем также действует порядок 100% предварительной оплаты гостиничных услуг, если при заключении договора между Исполнителем и Заказчиком не было достигнуто соглашение о предоставлении отсрочки платежа.

5.5. Оплата принимается Исполнителем наличными денежными средствами в кассу Гостиницы либо по безналичному расчету одним из следующих способов:

банковской картой через терминал оплаты в Отеле;
путем безакцептного списания денежных средств с банковской карты при бронировании (гарантия картой), в том числе списание с виртуальной карты;
путем осуществления расчетов в системе быстрых платежей;
через платежные ссылки для приема онлайн-платежей;
через сайт исполнителя;
платежным поручением на расчетный счет Исполнителя (для юридических лиц и ИП).

5.6. Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в Договоре.

5.7. При осуществлении расчетов с Потребителем Исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

5.8. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 14:00 мск дня заезда до 12:00 мск следующих суток.

5.9. При проживании менее суток, установленных в п. 5.8 настоящих Правил проживания, плата взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа.

5.10. При задержке выезда (поздний выезд) плата за проживание взимается в следующем порядке:

с 12.00 до 16.30 часов - плата за половину суток;
после 16.30 часов - плата за полные сутки.

5.11. При прибытии Заказчика (Потребителя) ранее срока (ранний заезд) плата за ранее предоставление номера взымается в следующем порядке:

за 2 часа до заезда при наличии возможности – бесплатно
за 8 часов до заезда – 50% от стоимости суток;
более чем за 8 часов до заезда – 100% от стоимости суток.

5.12. Если Потребитель не воспользовался услугами, входящими в цену номера, и/или
оплаченными им дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от Исполнителя,
Потребитель не вправе требовать от Исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или
перерасчета их стоимости.

6. Порядок предоставления услуг

6.1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю весь перечень услуг, входящих в цену номера. Цена номера, а также объем включенных в цену номера услуг устанавливается соответствующими тарифами.

6.2. По просьбе Потребителя или на основании соответствующей заявки Заказчика Исполнитель предоставляет Потребителю дополнительные платные услуги из перечня услуг, оказываемых Отелем. Стоимость и объем дополнительных платных услуг устанавливается прейскурантами, действующими у Исполнителя.

6.3. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера.

6.4. Исполнитель по просьбе Потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

вызов скорой помощи и других специальных служб;
пользование медицинской аптечкой;
доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
побудка к определенному времени;
предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (по просьбе Потребителя доставляются в номер);
ежедневная уборка номера;
смена белья не менее 1 раза в каждые три дня;
пользование всем оснащением номера;
услуги кабельного телевидения;
пользование утюгом, гладильной доской, феном;
вызов такси;
услуги по хранению ценностей и багажа, сданных на хранение;
туристическая информация;
предоставление детской кроватки-манежа (при наличии свободных) по предварительно сформированной заявке Заказчика (Потребителя).

6.5. Исполнитель обеспечивает Потребителя справочной информацией о режиме работы всех служб и организаций, расположенных в Отеле. Справочная информация в текущем оперативном режиме предоставляется администратором Отеля.

6.6. Потребитель при проживании и нахождении на территории и в помещениях Отеля обязан:

соблюдать настоящие Правила проживания;
соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому работнику Отеля;
соблюдать иные правила, инструкции, требования, установленные Исполнителем и находящиеся для ознакомления в доступных местах;
в любое время суток не беспокоить других лиц, проживающих в Отеле, соблюдать тишину и общественный порядок в номерах и местах общего пользования Отеля, в период с 22:00 до 8:00 часов по будним дням и с 22:00 до 12:00 в выходные дни следует максимально приглушить звук телевизора, избегать громкого разговора и смеха, в номерах и местах общего пользования Отеля;
соблюдать чистоту в номерах и местах общего пользования Отеля;
соблюдать санитарные нормы и правила личной гигиены для предотвращения возможности возникновения в номере инфекции;
закрывать окна и водопроводные краны по окончанию пользования, выключать осветительные приборы, телевизор, фен, кондиционер, уходя закрывать номер на ключ, ключ от номера сдать администратору Отеля;
своевременно и в полном объеме оплачивать гостиничные услуги, которые ему были предоставлены, если иное не предусмотрено договором с заказчиком;
соблюдать заявленные (указанные в договоре) сроки проживания в Отеле;
соблюдать расчётный час при выезде из Отеля;
при выезде сдать номер и ключи от номера администратору Отеля;
бережно относится к имуществу Отеля, в случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить стоимость нанесенного ущерба;
Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия по требованию Исполнителя обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право. Хранение оружия и патронов в местах временного пребывания должно осуществляться с соблюдением требований, установленных действующим законодательством РФ;
соблюдать установленный Исполнителем запрет на вход в служебные помещения, расположенные в Гостинице и на ее территории;
нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.

6.7. С целью обеспечения порядка и безопасности в Отеле Потребителям и их посетителям запрещается:

курить в номере, помещениях и на всей территории Отеля;
распитие алкогольных напитков, употребление наркотических или токсических веществ;
открытое ношение оружия;
вход на территорию Отеля с животными;
посещение и присутствие посторонних лиц в номере без разрешения администратора Отеля в течение всего времени пребывания в Гостинице, посещение и присутствие посторонних лиц в номере без регистрации в период с 23:00 до 07:00 по МСК, а также в отсутствие Потребителей;
передавать посторонним лицам ключи от номера и/или карту гостя;
хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие химические, радиоактивные, наркотические, едкие и/или с сильным запахом вещества и/или материалы, оружие, ртуть;
использовать в номере электронагревательные приборы, не предусмотренные комплектацией номера, в том числе кипятильниками, электрообогревателями и чайниками, не установленными Отелем;
перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях общего пользования Отеля;
выносить из номера принадлежащее Отелю имущество;
оставлять посторонних незарегистрированных лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним незарегистрированным лицам ключ от номера;
использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.);
выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов;
засорять места общего пользования;
вход в служебные помещения, расположенные в Гостинице и на ее территории, на которых установлена табличка «Только для персонала», «Служебный вход», «Staff Only», «Staff» и т.д.

6.8. Курение в Гостинице строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В Гостинице установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)) на всей территории Гостиницы, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах.

6.9. В целях обеспечения безопасности потребителей, в местах общего пользования Отеля установлена система видеонаблюдения и аудиозаписи.

6.10. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного потребителю номера в Отеле и требовать от потребителя незамедлительного освобождения ранее занимаемого номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом потребителем номере экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических или иных мероприятий, направленных на устранение причин, представляющих угрозу жизни и/или здоровью людей или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера, а также при наличии угрозы причинения материального ущерба исполнителю, потребителю либо третьим лицам, в том числе аварии на инженерных сетях.

6.11. Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, а также в случае длительного (более 3 дней подряд) размещения на ручке двери в номер таблички «Не беспокоить» или при наличии иных оснований полагать, что Потребителю необходима скорая медицинская помощь либо подозрений о совершении преступления или несчастном случае в номере.

6.12. Проживание в Гостинице с домашними животными не допускается.

7. Ответственность Исполнителя

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Исполнитель несет перед Заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

7.2. Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.3. Исполнитель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в сроки, согласованные с Потребителем, в момент предъявления им соответствующего требования.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что такие недостатки возникли по вине Потребителя или в результате действия непреодолимой силы.

7.5. Исполнитель отвечает за сохранность вещей Потребителя, находящихся в номере, и сданных Исполнителю на хранение, при условии соблюдения Потребителем порядка проживания в Отеле и условий настоящих Правил.

7.6. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, банковских и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, исполнитель ответственности не несет в соответствии со ст. 925 Гражданского кодекса Российской Федерации.

7.7. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно заявить об этом исполнителю (обратиться к администратору Отеля). В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за сохранность вещей потребителя.

7.8. В случае обнаружения забытых вещей Отель принимает все доступные меры по возврату их владельцу.

7.9. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.

7.10. Исполнитель не несет ответственность за качество предоставляемых коммунальных услуг, но при поступлении от городских служб и ресурсоснабжающих организаций объективной информации о планируемых работах, которые могут отразиться на качестве предоставляемых коммунальных услуг, Исполнитель обязан довести такую информацию до сведения Заказчика (Потребителя) в разумные сроки.

7.11. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы и у третьих лиц.

8. Ответственность Потребителя

8.1. В случае нарушения требований о запрете курения в помещениях и на территории Отеля Гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности на основании ст. 6.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ. Факт курения на территории Гостиницы подтверждается актом, составленным сотрудниками Гостиницы. В случае отказа Гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка. В случае если сотрудниками Гостиницы будет установлен факт курения в номере, Исполнитель вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, в т.ч. вызванного простоем номера при проведении уборочных работ, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.

8.2. В случае утраты или повреждения имущества Отеля Потребителем причиненный ущерб подлежит возмещению указанным лицом в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации в размере, установленном прейскурантом на порчу имущества Исполнителя на день составления акта о возмещении ущерба.

8.3. Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору.

9. Заключительные положения

9.1. При разрешении вопросов, не урегулированных настоящими Правилами проживания, надлежит руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации и/или заключенным договором.