ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ
в апарт-отеле «Калейдоскоп на Итальянской»

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства (Гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. №1085, ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ и др.),

1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, их определения:

«гостиничные услуги» - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в апарт-отеле, включая сопутствующие услуги перечень которых определяется Исполнителем;

«апарт-отель» - имущественный комплекс апарт-отеля «Калейдоскоп на Итальянской» (помещение, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг по адресу: Санкт-Петербург, ул. Итальянская, дом 12;

«потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В силу положений главы 47 Гражданского кодекса РФ по отношению к потребителю допускается применение термина «постоялец»;

«исполнитель» - ИП Харюков Евгений Васильевич ОГРН 315784700112105 ИНН 781010335946 КПП 784243001 Юридический адрес: 196084,г. Санкт-Петербург , Витебский проспект, д. 21, к. 4, кв. 49 предоставляющийПотребителю гостиничные услуги;

«заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя.

1.3. Апарт-отель предназначен для временного проживания Потребителей на основании возмездного договора оказания гостиничных услуг, независимо от субъекта, заключающего такой договор, а также способа заключения договора.

1.4. Режим работы апарт-отеля – круглосуточный.

1.5. Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является 14.00 по Московскому времени.

1.6. Расчетное время освобождения номера (выезд) – 12:00 по Московскому времени.

1.7. Размещение в апарт-отеле сверх забронированного времени проживания (ранний заезд/поздний выезд) без предварительного бронирования соответствующих услуг предоставляется Потребителям только при наличии у Исполнителя соответствующей возможности (свободных номеров).

Оформление раннего заезда, позднего выезда и/или продление пребывания осуществляется по просьбе/заявке Потребителя/Заказчика администратором/менеджером службы бронированияапарт-отеля.

1.8. Для Потребителей вход в апарт-отель свободный.

Вход в апарт-отель посетителей круглосуточный.



2. Порядок бронирования.

2.1. В Апарт-отеле «Калейдоскоп на Итальянской» применяются следующие виды бронирования:

Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Апарт-отель ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование в обязательном порядке должно быть подтверждено предварительной оплатой гостиничных услуг в размере не менее, чем за первые сутки проживания. При опоздании Потребителя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

В случае аннулирования Потребителем бронирования менее, чем за сутки до планируемой даты заселения, а при аннулировании Заказчиком – в сроки, установленные соответствующим Договором, опоздании Потребителя более чем на сутки, а также при незаезде Потребителя, Исполнитель вправе взыскать с Потребителя/Заказчика плату за фактический простой номера (места в номере) в размере стоимости забронированных услуг за первые сутки проживания. Удержание производится из денежных средств Потребителя/Заказчика, внесенных в оплату стоимости проживания по соответствующей заявке на бронирование.

Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором апарт-отель ожидает Потребителя до 00 часов 00 минут по Московскому времени дня заезда, указанного в заявке на бронирование, после чего бронирование аннулируется.

2.2. Бронирование номеров осуществляется Потребителем/Заказчиком путем оформления заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.

При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация: название апарт-отеля, место ее расположения, наличие номеров на даты заезда, категория номера, стоимость номера, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа, условия оплаты.

2.3. Бронирование считается подтвержденным с момента получения Потребителем/Заказчиком от Исполнителя уведомления, содержащего уникальный номер брони, ФИО Потребителя (для индивидуального поселения), категорию заказанного номера и его цену, сроки проживания, условия бронирования и аннуляции.

2.4. Потребитель/Заказчик вправе аннулировать бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, назвав номер брони и ФИО Потребителя, при условии соблюдения требований настоящего Положения и условий заключенного договора.

2.5. При бронировании/заселении Потребитель/Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Исполнителем. При наличии свободных номеров учитываются пожелания Гостя.

2.6. Потребитель при наступлении расчётного часа конечной даты пребывания в апарт-отеле может быть переселён по требованию Исполнителя в другой гостиничный номер или выселен из апарт-отеля ввиду наличия брони на гостиничный номер, в который был оформлен Потребитель.

2.7. Проживание в апарт-отеле со своими домашними питомцами не допускается



3. Порядок оформления проживания в Апарт-отеле

3.1. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается:

- с гражданами старше 18 лет при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность*;

* В случае, когда законом допускается вступление в брак до достижения восемнадцати лет, гражданин, не достигший восемнадцатилетнего возраста, приобретает дееспособность в полном объёме со времени вступления в брак.

- с юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями (Заказчиками), инициирующими поселение в апарт-отель конкретных физических лиц и оплачивающими проживание данных физических лиц.

3.2. Оформление проживания несовершеннолетних в апарт-отеле производится по месту пребывания (гостиничный номер) его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, иных лиц, действующих на основании нотариальной доверенности) на основании свидетельства о рождении (до 14 лет), паспорта (с 14 до 18 лет) и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.

Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т.д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних лиц и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности).

Проживание несовершеннолетних в апарт-отеле при невыполнении указанных требований не допускается.

3.3. В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает непосредственно Потребитель, на отношения между Потребителем и ИП Харюков Евгений Васильевич распространяется действие законодательства о защите прав потребителей (в качестве заказчика может выступать физическое лицо, инициирующее поселение в апарт-отель другого физического лица, а также оплачивающего проживание данного физического лица).

В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то возникающие отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.

3.4. Договор на предоставление гостиничных услуг с Заказчиками в соответствии с главой 39 ГК РФ от имени Исполнителя заключает единоличный исполнительный орган Исполнителя или иное лицо, действующее на основании доверенности.

Договор на предоставление гостиничных услуг, заключаемых с Потребителями при их заселении от имени Исполнителя заключает работник отдела приема и размещения Исполнителя.

3.5. В целях обеспечения соблюдения требований регистрационного и миграционного учета в РФ, а также на основании пунктов 19, 21 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015г. №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», при заезде Потребителю необходимо предъявить администратору апарт-отеляследующие документы, имеющие неистекший срок действия:

а) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорт, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорт иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешение на временное проживание лица без гражданства;

з) вид на жительство лица без гражданства.

для граждан других государств и лиц без гражданства,так же требуется виза (для стран, с которыми у РФ установлены визовые отношения); миграционная карта, имеющая отметку органа пограничного контроля.

3.6. Потребители, поселяющиеся в апарт-отель, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ. Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что Исполнителю персональные данные лиц, поселяющихся в Апарт-отель, необходимы в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного и миграционного учета, то лицо, поселяющееся в Апарт-отель, подписывая Карту гостя (постояльца), подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица (потребителя) осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Апарт-отеле, контактный телефон, электронный адрес.

Кроме того, Исполнитель без какого-либо согласия Потребителя, и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) персональные данные этого лица (потребителя) по запросам правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также его работодателей. В иных случаях, Исполнитель вправе предоставлять третьим лицам персональные данные Потребителя, поселяющегося в Апарт-отель, только на основании письменного согласия этого лица, оформленного согласно ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ.



4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Плата за проживание и услуги апарт-отеля осуществляется по ценам (тарифам), установленным Исполнителем. Информация о цене номеров и дополнительных услуг находится у администратора/менеджераслужбы бронирования апарт-отеля.

4.2. Оплата взимается Исполнителем в соответствии с единым расчетным часом или же в момент заезда и в соответствии с действующим на момент бронирования (при гарантированном бронировании) или заселения (при негарантированном бронировании) тарифами на гостиничные услуги.

4.3. В апарт-отелеустановлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 14:00 по Московскому времени дня заезда до 12:00 по Московскому времени следующих суток.

4.4. При проживании менее «суток», установленных п.4.3. настоящих Правил, плата взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа.

4.5 Дети до 12 лет проживают бесплатно,

4.6. При задержке выезда Потребителя (поздний выезд) плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 2 часов, при наличии такой возможности – бесплатно

от 2 до 12 часов – 50% от стоимости суток

- от 2 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.

4.6.1 При прибытии постояльца ранее срока (ранний приезд) плата за ранее предоставление номера взымается в следующем порядке:

за 2 часа до заезда при наличии возможности – бесплатно

за 6 часов до заезда – 50% от стоимости дня

4.7. Оплата гостиничных услуг осуществляется Заказчиками в порядке, предусмотренном заключенным договором на оказание услуг, а Потребителями – в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

4.8. Гостиничные услуги могут быть оплачены Потребителем наличными средствами или кредитной картой в валюте Российской Федерации (в рублях).

При возникновении вопросов по поводу счета Гость может обратиться к администратору апарт-отеля.

4.9. Если Потребитель не воспользовался услугами, входящими в цену номера, и/или дополнительными услугами, по причинам, не зависящим от Исполнителя, Потребитель не вправе требовать от Исполнителя возврата денежных средств за такие услуги или перерасчета их стоимости.



5. Порядок предоставления услуг

5.1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю весь перечень услуг, входящих в цену номера. Цена номера, а также объем включенных в цену номера услуг устанавливается соответствующими распоряжениями Исполнителя.

5.2. По просьбе Потребителя или на основании соответствующей заявки Заказчика Исполнитель предоставляет Потребителю дополнительные платные услуги из перечня услуг оказываемых апарт-отелем. Стоимость и объем дополнительных платных услуг устанавливается соответствующими распоряжениями Исполнителя.

5.3. Апарт-отель предоставляет Потребителям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- ежедневная уборка номера;

- смена белья не менее 1 раза в каждые три дня;

- пользование всем оснащением номера;

- услуги кабельного телевидения;

- пользование утюгом, гладильной доской, феном;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (по просьбе Потребителя доставляются в номер);

- вызов скорой помощи и других специальных служб, пользование медицинской аптечкой;

- побудка к определенному времени суток;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- вызов такси;

- услуги по хранению ценностей и багажа, сданных на хранение;

- туристическая информация.

5.4. Исполнитель обеспечивает Потребителя справочной информацией о режиме работы всех служб и организаций, расположенных в апарт-отеле. Справочная информация в текущем оперативном режиме предоставляется администратором апарт-отеля.

5.5. Потребитель при проживании и нахождении на территории и в помещениях апарт-отеля «Калейдоскоп на Итальянской»обязан:

- соблюдать правила проживания в апарт-отеле «Калейдоскоп на Итальянской»и пользования гостиничными услугами;

- соблюдать правила пожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара, в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому работнику апарт-отеля;

- соблюдать иные правила, инструкции, требования, установленные Исполнителем и находящиеся для ознакомления в доступных местах;

- в любое время суток не беспокоить других лиц, проживающих в апарт-отеле, соблюдать тишину и общественный порядок в номерах и местах общего пользования апарт-отеля, в период с 23:00 до 8:00 по Московскому времени следует максимально приглушить звук телевизора, избегать громкого разговора и смеха, в номерах и местах общего пользования апарт-отеля;

- соблюдать чистоту в номерах и местах общего пользования апарт-отеля;

- исключать возможность возникновения в номере инфекции;

- закрывать окна и водоразборные краны по окончанию пользования, выключать осветительные приборы, телевизор, фен, кондиционер, уходя закрывать номер на ключ, ключ от номера сдать администратору службы приема и размещения апарт-отеля;

- своевременно и в полном объеме оплачивать гостиничные услуги, которые ему были предоставлены, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком;

- соблюдать заявленные (указанные в заявке или договоре) сроки проживания в апарт-отеля;

- соблюдать расчётный час при выезде из апарт-отеля;

- при выезде сдать номер и ключи от номера администратору апарт-отеля;

- бережно относится к имуществу апарт-отеля, в случае утраты или повреждения имущества апарт-отеля возместить стоимость нанесенного ущерба;

- Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия по требованию Исполнителя обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право. Хранение оружия и патронов в местах временного пребывания должно осуществляться с соблюдением требований, установленных действующим законодательством РФ.

5.6. С целью обеспечения порядка и безопасности в апарт-отеле Потребителям и их посетителям запрещается:

- курить в номере, помещениях и на всей территории апарт-отеля«Калейдоскоп на Итальянской»;

- посещение и присутствие посторонних лиц в номере без разрешения администратора службы приема и размещения, в период с 23:00 до 07:00 по Московскому времени, а также в отсутствии Потребителей;

- передавать посторонним лицам ключи от номера и/или карту гостя;

- хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, химические, радиоактивные, наркотические едкие и/или с сильным запахом вещества и/или материалы, оружие, ртуть;

- использовать в номере электронагревательные приборы, не предусмотренные в гостиничном номере. В том числе микроволновыми печами, кипятильниками, электрообогревателями и чайниками не установленными апарт-отелем;

- перемещать мебель и оборудование в номере и помещениях общего пользования апарт-отеля;

- выносить из номера принадлежащее апарт-отелю имущество.

5.7. В целях обеспечения безопасности Потребителей, в местах общего пользования апарт-отеля установлена система видеонаблюдения.

5.8. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера в апарт-отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемом Потребителем помещении экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.



6. Ответственность Исполнителя

6.1. Исполнитель в полной мере несет ответственность за соблюдение требований действующего законодательства РФ в области предоставления гостиничных услуг.

6.2. Исполнитель обязан обеспечить размещение в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию Потребителей: «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённые Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, а также все необходимые документы и информацию, предусмотренные действующим законодательством РФ.

6.3. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в апарт-отеле, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

6.4. Исполнитель должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в сроки, согласованные с Потребителем в момент предъявления им соответствующего требования.

ИП Харюков Евгений Васильевич не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если Исполнитель докажет, что такие недостатки возникли по вине Потребителя или в результате действия непреодолимой силы.

6.5. Апарт-отель обеспечивает сохранность личных вещей Потребителей, находящихся в номере, и сданных Исполнителю на хранение, при условии соблюдения Потребителем порядка проживания в апарт-отеле, условий настоящих Правил и Положения о порядке хранения вещей в апарт-отеле.

За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Исполнитель ответственности не несет в соответствии со ст. 925 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно заявить об этом Исполнителю (обратиться в отдел приема и размещения апарт-отеля). В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей Потребителя.

В случае обнаружения забытых вещей Апарт-отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно действующему законодательству РФ.



7. Ответственность Потребителя.

7.1. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания или выселить Потребителя из апарт-отеля в случаях:

- непредоставления документов, удостоверяющих личность, а также иных документов, предусмотренных п. 3.5. настоящих Правил;

- несоответствия документов Потребителей требованиям действующего законодательства Российской Федерации и настоящим Правилам;

- нарушения Потребителем Правил размещения и проживания в апарт-отеле;

- нарушения Потребителем требований пожарной безопасности;

- несвоевременной оплаты забронированных услуг Потребителем/Заказчиком;

- нарушения Потребителем общественного порядка;

- проявления в отношении персонала апарт-отеля и других Потребителей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу Исполнителя и/или третьих лиц;

- пребывания Потребителя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в местах общего пользования Гостинцы, с созданием другим Потребителям апарт-отеля помех для отдыха;

- причинения имущественного ущерба Исполнителю и/или третьим лицам;

- совершение Потребителем противоправных действий (правонарушений и/или преступлений).

7.2. В случае неоднократно и/или грубого нарушения Правил размещения и проживания Исполнитель имеет право прекратить договор в одностороннем порядке, о чем службой приема и размещения Апарт-отеля составляется акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции, Роспотребнадзора и др.), и производится выселение Гостя, нарушающего правила размещения и проживания.

7.3. За нарушение требований о запрете курения табака в помещениях и на территории апарт-отеля Исполнитель вправе взыскать с нарушителя полную стоимость причиненного данным нарушением ущерба, а также компенсацию за проведение мероприятий по специальной обработке помещений для удаления запаха табака в размере 5000 (пяти тысяч) рублей.

7.4. Исполнитель оставляет за собой право посещения номеров без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем настоящих правил размещения и проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

7.5. В случае утраты или повреждения имущества апарт-отеля Потребителем причиненный ущерб подлежит возмещению указанным лицом в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации и локальным актам Исполнителя в размере, установленном прейскурантом на порчу имущества Исполнителя на день составления Акта о возмещении ущерба.

7.6. На период проживания в Апарт-отеле Потребитель несет ответственность за соблюдение правил техники противопожарной безопасности в номере.



8. Заключительные положения

8.1. При разрешении вопрос, не урегулированных настоящими Правилами, надлежит руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации и/или заключенным договором на оказание гостиничных услуг.

8.2. Книга отзывов и предложений находится в отделе приема и размещенияи выдается по первой просьбе Гостя.